Erreur Finesse IPPA "Phone URL Authentication" générée après la fin de l'appel

Introduction

Ce document décrit un problème quand l'agent Finesse IP Phone Agent (IPPA) obtient une erreur "Le nom d'utilisateur ou le mot de passe d'authentification de l'URL du téléphone est incorrect dans les paramètres de l'agent de téléphone IP. Contactez votre administrateur." après la fin normale de l'appel.

Dépannage de l'authentification URL FIPPA

Collecter des informations

Vérifiez les paramètres IPPA de l'utilisateur configuré dans la page Web Finesse Administration.

Obtenez des informations de base sur le téléphone sur lequel le service FIPPA est configuré. Pour le dépannage, il est préférable d'avoir l'adresse MAC, l'adresse IP et le poste du téléphone.

Dépannage

La plupart des opérations de dépannage de cette fonctionnalité sont effectuées du point de vue de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Par conséquent, l'administration doit avoir une certaine expérience avec CUCM.

Assurez-vous que l'utilisateur configuré dans les paramètres IPPA de Finesse Administration a le téléphone dans sa liste de périphériques contrôlés. Pour ce faire, utilisez cette requête SQL. Remplacez le nom pguser dans la requête par celui que vous avez configuré.

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'
pkid appuser device 
==================================== ======= ==================== 
ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1 
fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E 
1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721 

Dans l'exemple, pguser a un téléphone avec l'adresse MAC C80084AA8721 dans sa liste de périphériques contrôlés.

Si le service Extension Mobility (EM) est utilisé, le profil de périphérique contrôlé CTI doit être associé à pguser.

Utilisez ce lien pour vous assurer que le téléphone peut être contrôlé à distance. Remplacez l'adresse IP par celle de votre téléphone FIPPA et fournissez les identifiants pguser après l'invite.

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

Remarque : Fermez le navigateur si vous souhaitez utiliser le lien pour effectuer un nouveau test.

Si la configuration est correcte, une image similaire s'affiche.

En cas de problème de configuration, ce message peut s'afficher.

Le code d'erreur « 4 » indique un problème d'authentification.

Le fichier journal FIPPA contient des messages similaires.

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response 
0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone: 
<CiscoIPPhoneError Number="4" />
CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

Remarque : Pour résoudre le problème, assurez-vous d'activer le serveur Web dans la configuration spécifique au produit du téléphone.

Assurez-vous que le lien d'authentification d'URL résoluble spécifié dans les paramètres d'entreprise de CUCM est correct.

Dans certains cas, lorsque vous supprimez l'URL d'authentification sécurisée, cela permet de résoudre le problème.

Si le problème persiste, essayez l'une des options suivantes :

• supprimer le fichier ITL/CTL du téléphone
• supprimer l'association du téléphone avec pguser et réassocier le téléphone
• redémarrez le processus CTIManager sur le noeud auquel le téléphone est enregistré (10.48.47.136 dans l'exemple)