Configurer une réponse automatique avec Finesse

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Mis à jour:11 avril 2016
ID du document:200418

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment configurer une réponse automatique avec Finesse.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Certains centres de contact qui ont effectué une mise à niveau vers Unified Contact Center Express (UCCX) 10 ou 11 et qui utilisent Finesse ont précédemment configuré Cisco Agent Desktop (CAD) pour répondre automatiquement aux appels entrants.  Ceci est configuré via les workflows CAO dans la version précédente où il est nécessaire de répliquer la même chose avec Finesse. Finesse donne plus de contrôle à l'administrateur pour répondre automatiquement aux appels par rapport à la configuration de réponse automatique de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Configurer

Accédez à Finesse Administration et cliquez sur le lien Workflows pour afficher la page Gérer les Workflows.

Créer une action comme illustré dans l'image, 

Les variables dialogID et extension sont utilisées pour renseigner l'action avec les informations dont Finesse a besoin pour automatiser la réponse à l'appel sur le poste de l'agent.200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-00.jpeg

Créez un nouveau workflow comme suit, qui sera exécuté lorsqu'un appel arrive. L'action de réponse configurée ci-dessus doit être affectée à ce workflow, comme illustré dans l'image.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-01.jpeg

Enfin, affectez ce workflow aux équipes souhaitées via la page Team Resources de Finesse Admin.

Si vous souhaitez que la réponse automatique ne s'applique qu'à certains agents d'une équipe, ajoutez des conditions au flux de travail pour qu'elles correspondent à des agents particuliers.Il en va de même pour que seuls certains flux d'appels obtiennent une réponse automatique, en utilisant l'une des informations d'appel présentées à Finesse.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-02.jpeg

Vérifier

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
31-Mar-2016
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Brendan Shank
    Ingénieur TAC Cisco

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