Configurer l'environnement pour empêcher la déconnexion d'Agent Desktop

Introduction

Ce document décrit comment configurer les paramètres du navigateur, de l'ordinateur et de l'application pour empêcher les agents d'être déconnectés de manière inattendue.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Portail du centre de contact Webex
• Webex Contact Center Agent Desktop (cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions logicielles suivantes :

• WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Configurer

Configuration des navigateurs

Lorsqu'un navigateur dispose d'une configuration active pour la fonction d'onglet Veille, il met en veille les onglets inactifs (auxquels vous n'avez pas accédé depuis des minutes/heures) ou suspend ces onglets. Cela est utile pour éviter que les onglets n'occupent inutilement des ressources système ou de la mémoire. Cependant, l'application Agent Desktop peut perdre la connexion si l'onglet du navigateur passe en mode veille. Cisco recommande de désactiver la configuration de l'onglet Veille sur les navigateurs que les agents utilisent pour Webex Contact Center Agent Desktop.

Google Chrome (chrome://settings/performance)

Dans votre navigateur Google Chrome, accédez à Paramètres > Performances

Ajoutez l'URL de bureau de votre emplacement dédié WxCC : https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (par exemple, https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Désactiver le mode Économiseur de mémoire

Désactiver le mode Économie d'énergie

Navigateur Microsoft Edge (edge://settings/system/managePerformance)

Dans votre navigateur Microsoft Edge, accédez à Paramètres > Système et performances > Performances

Ajoutez l'URL de bureau de votre emplacement dédié WxCC : https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (par exemple, https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Désactiver le mode Économie d'énergie

Désactiver le mode mémoire

Firefox 

Dans le champ d'adresse de votre navigateur Firefox, tapez about:config et cliquez sur Accept Risk and Continue

Recherchez : browser.tabs.unloadOnLowMemory et définissez la configuration sur false

Configurez le paramètre de veille sur votre ordinateur personnel Windows (PC) ou votre MAC

Lorsque votre PC ou votre MAC est mis en veille, l'application Agent Desktop peut perdre la connectivité avec le cloud et se déconnecter de l'agent. Cisco recommande d'ajuster la configuration de veille pour empêcher l'application Agent Desktop de se déconnecter. 

PC Windows

Sur votre ordinateur, recherchez les paramètres d'alimentation et de veille

Ajustez les paramètres de veille à l'heure à laquelle vous souhaitez que l'agent soit inactif et reste connecté.

MAC

Sur votre MAC, recherchez les configurations Energy Saver et assurez-vous que vous avez coché la case Empêcher votre Mac de se mettre automatiquement en veille lorsque l'écran est éteint.

Configurer le délai d'inactivité du bureau

Si le service partagé est configuré avec le délai d'inactivité du bureau, les agents inactifs sont automatiquement déconnectés après le délai spécifié dans les configurations. 

Si le délai d'inactivité du bureau est activé, vous pouvez activer ou désactiver l'indicateur de fonctionnalité dans le portail d'administration du Centre de contacts Webex et ajuster le délai en fonction des besoins de votre entreprise.

N'oubliez pas que les configurations de délai d'attente de l'agent dans le profil de bureau remplacent les configurations de délai d'attente du locataire. Par exemple, si le délai d'attente du service partagé est configuré sur 30 minutes alors que le délai d'attente du service Bureau est configuré sur 20 minutes dans le profil Desktop, l'agent inactif se déconnecte après 20 minutes dans ce scénario. 

Configuration du réseau avec accès au domaine requis pour Agent Desktop

Pour vous assurer que le bureau répond comme prévu sur votre réseau, ajoutez ces domaines à la liste des domaines autorisés du pare-feu/réseau privé virtuel (VPN) :

• https://*.broadcloudpbx.net:443
• https://cdn.jsdelivr.net 
• https://cdnjs.cloudflare.com 
• https://*.cisco.com:443
• https://*.ciscoccservice.com:443
• https://*.ciscospark.com:443
• https://*.cloudcherry.com:443
• https://*.imiengage.io:443
• https://*.jquery.com:443
• https://*.mixpanel.com:443
• https://*.pendo.io:443
• https://*.split.io:443
• https://*.wbx2.com:443
• https://*.webex.com:443
• https:// ciscoccservice.com:443
• https:// cloudcherry.com:443
• https:// imiengage.io:443
• https://jquery.com:443
• https://mixpanel.com:443
• https://unpkg.com:443
• https://*.lr-ingest.com:443

Dépannage

Si les agents rencontrent toujours des problèmes de déconnexion après avoir configuré les configurations suggérées, contactez le TAC avec le rapport d'erreurs et les journaux HAR (Browser networking) (les étapes pour les collecter sont fournies dans la section Capture Browser Logs) pour approfondir le dépannage. 

Informations connexes

Assistance technique de Cisco et téléchargements

Historique de révision

Révision	Date de publication	Commentaires
5.0	01-Jun-2026	Texte de remplacement, orthographe, introduction, grammaire et mise en forme mis à jour.
4.0	27-Feb-2025	Texte de remplacement ajouté. Exigences de style et mise en forme mises à jour.
3.0	01-Dec-2023	Mise à jour
2.0	20-Sep-2023	Première publication
1.0	31-Mar-2023	Première publication