Configurer la valeur du délai d'attente de session pour Portal et Analyzer WebEx Contact Center

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Mis à jour:11 mars 2022
ID du document:217736

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les étapes à suivre pour définir la valeur du délai d'attente de session pour le portail WebEx Contact Center et l'analyseur 

    Contribué par Bhushan Suresh - Ingénieur TAC Cisco et Vishal Goyal - Ingénieur TAC Cisco

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.


    Configuration

    Configurations

    Le délai d'attente de session de la page WxCC Portal et de la page Analyzer est défini sur Control Hub et les étapes peuvent être utilisées pour vérifier le paramètre actuel (20 minutes étant la valeur par défaut) et l'augmenter en fonction de vos besoins d'entreprise 

    Sur le concentrateur de contrôle (https://admin.webex.com/) 

    • Sélectionner les paramètres d'organisation
    • Sous Délais d'inactivité, sous Délai d'inactivité du Webex Control Hub > Délai d'expiration du Control Hub, vérifiez la valeur actuelle du délai d'expiration et augmentez-la à la valeur requise 

    image 1



    Vérification

    Pour vérifier que le délai d'attente du concentrateur de contrôle a bien été appliqué, prière les utilisateurs du portail et de l'analyseur de se déconnecter, d'effacer la connexion et de se reconnecter. 

    Une fois cela fait, procédez comme suit pour vérifier que le jeu de valeurs a bien été appliqué : 

    • Accédez à la page du portail (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) et activez les outils de développement (sélectionnez Paramètres > Autres outils > Outils de développement)


    image 2





    image 3

    • Une fois l'outil Développeur activé, accédez aux paramètres d'application et sous Stockage local où sont répertoriées l'URL du portail et l'URL de l'analyseur. Sélectionnez l'URL du portail (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) et vérifiez que SessionTimeoutDuration (en secondes) correspond à la valeur définie sur Control Hub   

      Note: La valeur sessionTimeout compte et expire une fois qu'elle atteint le zéro

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    Dépannage

    Si la valeur de délai définie sur Control Hub n'est pas améliorée sur WxCC, veuillez contacter le TAC avec les journaux de console du navigateur et les journaux HAR (les étapes de collecte sont fournies ICI ) pour dépanner plus loin. 

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    11-Mar-2022
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Bhushan Suresh
      Ingénieur TAC Cisco
    • Vishal Goyal
      Ingénieur TAC Cisco

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