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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Configuration

Configurations

Vérification

Dépannage

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour définir la valeur du délai d'attente de session pour le portail WebEx Contact Center et l'analyseur

Contribué par Bhushan Suresh - Ingénieur TAC Cisco et Vishal Goyal - Ingénieur TAC Cisco

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Accès au portail d'administration webex - https://admin.webex.com/

- Accès au portail WxCC - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Configuration

Configurations

Le délai d'attente de session de la page WxCC Portal et de la page Analyzer est défini sur Control Hub et les étapes peuvent être utilisées pour vérifier le paramètre actuel (20 minutes étant la valeur par défaut) et l'augmenter en fonction de vos besoins d'entreprise

Sur le concentrateur de contrôle (https://admin.webex.com/)

- Sélectionner les paramètres d'organisation

- Sous Délais d'inactivité, sous Délai d'inactivité du Webex Control Hub > Délai d'expiration du Control Hub, vérifiez la valeur actuelle du délai d'expiration et augmentez-la à la valeur requise

Vérification

Pour vérifier que le délai d'attente du concentrateur de contrôle a bien été appliqué, prière les utilisateurs du portail et de l'analyseur de se déconnecter, d'effacer la connexion et de se reconnecter.

Une fois cela fait, procédez comme suit pour vérifier que le jeu de valeurs a bien été appliqué :

- Accédez à la page du portail (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) et activez les outils de développement (sélectionnez Paramètres > Autres outils > Outils de développement)

- Une fois l'outil Développeur activé, accédez aux paramètres d'application et sous Stockage local où sont répertoriées l'URL du portail et l'URL de l'analyseur. Sélectionnez l'URL du portail (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) et vérifiez que SessionTimeoutDuration (en secondes) correspond à la valeur définie sur Control Hub

Note: La valeur sessionTimeout compte et expire une fois qu'elle atteint le zéro

Dépannage

Si la valeur de délai définie sur Control Hub n'est pas améliorée sur WxCC, veuillez contacter le TAC avec les journaux de console du navigateur et les journaux HAR (les étapes de collecte sont fournies ICI ) pour dépanner plus loin.