Comment supprimer un point d'entrée ou une file d'attente

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Mis à jour:7 juillet 2020
ID du document:215784

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment supprimer un point d'entrée ou une file d'attente dans WebEx Contact Center.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de connaître les sujets suivants :

    • Centre de contacts Cisco Webex
    • Stratégie de routage

    Components Used

    • Provisionnement
    • Stratégie de routage

    Note: Ce document est destiné aux clients et partenaires qui ont déployé Webex Contact Center sur leur infrastructure réseau.

     Étapes de création du point d'entrée et de la file d'attente

    Étape 1. Connectez-vous à Portal via https://portal.ccone.net et cliquez sur Provisioning.

    Étape 2. Configurez un point d'entrée (EP) et une file d'attente sous Provisioning. Cliquez respectivement sur les onglets Nouveau point d'entrée et Nouvelle file d'attente.

    Note: Point d'entrée - Cisco_Test_EP et file d'attente - Cisco_Test_Q a été créé

    Étapes d'affectation des stratégies de routage au point d'entrée et à la file d'attente

    Affecter des stratégies de routage à la fois au EP et à la file d'attente, respectivement

    Procédure de suppression de la stratégie de routage

    Supprimez la stratégie de routage de Cisco_Test_Q et essayez de supprimer la file d'attente - Cisco_Test_Q

    Problème

    La stratégie de routage de Cisco_Test_Q a été supprimée mais lorsque nous tentons de supprimer la file d'attente - Cisco_Test_Q, une erreur s'affiche : « Impossible de désactiver - l'équipe virtuelle est référencée par d'autres entités »

    Cliquez sur l'icône « i » affichée dans l'erreur ci-dessus

    Note: Le système est conçu de manière à ce que la stratégie de routage supprimée soit conservée sous « Stratégies supprimées » pour éviter une erreur humaine ou doit réactiver la stratégie de routage. Par conséquent, l'opération de suppression de file d'attente échoue avec l'erreur « l'existence de la stratégie de routage dans le système »

    Solution :

    Étape 1. Accédez à Stratégie de routage sous Portal » Cliquez sur Stratégies supprimées » Sélectionnez la file d'attente - Cisco_Test_Q. Stratégie de routage référencée disponible

    Étape 2. Supprimer la stratégie de routage « Cisco_Test_Q_RS » sous « Stratégies supprimées »

    Étape 3. Accédez à Provisioning » Queue » Sélectionnez « Cisco_Test_Q », cliquez sur Supprimer et l'opération réussit

    Supprimez la stratégie de routage de Cisco_Test_EP et essayez de supprimer la file d'attente - Cisco_Test_EP.

    La stratégie de routage de Cisco_Test_EP a été supprimée, mais lorsque nous tentons de supprimer la file d'attente - Cisco_Test_EP, une erreur s'affiche : « Impossible de désactiver - l'équipe virtuelle est référencée par d'autres entités » car la stratégie de routage est référencée. (Voir ci-dessous)

    Suivez les étapes 1 à 3 afin de supprimer le point d'entrée.

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Vishal Goyal
      Cisco TAC
    • Praveen Alampally
      Cisco TAC

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