Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Étapes de création du point d'entrée et de la file d'attente

Étapes d'affectation des stratégies de routage au point d'entrée et à la file d'attente

Procédure de suppression de la stratégie de routage

Problème

Solution :

Introduction

Ce document décrit comment supprimer un point d'entrée ou une file d'attente dans WebEx Contact Center.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de connaître les sujets suivants :

- Centre de contacts Cisco Webex

- Stratégie de routage

Components Used

- Provisionnement

- Stratégie de routage

Note: Ce document est destiné aux clients et partenaires qui ont déployé Webex Contact Center sur leur infrastructure réseau.

Étapes de création du point d'entrée et de la file d'attente

Étape 1. Connectez-vous à Portal via https://portal.ccone.net et cliquez sur Provisioning.

Étape 2. Configurez un point d'entrée (EP) et une file d'attente sous Provisioning. Cliquez respectivement sur les onglets Nouveau point d'entrée et Nouvelle file d'attente.

Note: Point d'entrée - Cisco_Test_EP et file d'attente - Cisco_Test_Q a été créé

Étapes d'affectation des stratégies de routage au point d'entrée et à la file d'attente

Affecter des stratégies de routage à la fois au EP et à la file d'attente, respectivement

Procédure de suppression de la stratégie de routage

Supprimez la stratégie de routage de Cisco_Test_Q et essayez de supprimer la file d'attente - Cisco_Test_Q

Problème

La stratégie de routage de Cisco_Test_Q a été supprimée mais lorsque nous tentons de supprimer la file d'attente - Cisco_Test_Q, une erreur s'affiche : « Impossible de désactiver - l'équipe virtuelle est référencée par d'autres entités »

Cliquez sur l'icône « i » affichée dans l'erreur ci-dessus

Note: Le système est conçu de manière à ce que la stratégie de routage supprimée soit conservée sous « Stratégies supprimées » pour éviter une erreur humaine ou doit réactiver la stratégie de routage. Par conséquent, l'opération de suppression de file d'attente échoue avec l'erreur « l'existence de la stratégie de routage dans le système »

Solution :

Étape 1. Accédez à Stratégie de routage sous Portal » Cliquez sur Stratégies supprimées » Sélectionnez la file d'attente - Cisco_Test_Q. Stratégie de routage référencée disponible

Étape 2. Supprimer la stratégie de routage « Cisco_Test_Q_RS » sous « Stratégies supprimées »

Étape 3. Accédez à Provisioning » Queue » Sélectionnez « Cisco_Test_Q », cliquez sur Supprimer et l'opération réussit

Supprimez la stratégie de routage de Cisco_Test_EP et essayez de supprimer la file d'attente - Cisco_Test_EP.

La stratégie de routage de Cisco_Test_EP a été supprimée, mais lorsque nous tentons de supprimer la file d'attente - Cisco_Test_EP, une erreur s'affiche : « Impossible de désactiver - l'équipe virtuelle est référencée par d'autres entités » car la stratégie de routage est référencée. (Voir ci-dessous)

Suivez les étapes 1 à 3 afin de supprimer le point d'entrée.