La piste d'audit n'affiche pas l'ID utilisateur qui modifie le centre de contacts Webex.

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Mis à jour:28 mai 2020
ID du document:215558

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    La page Audit Trail du tableau de bord Webex Contact Center fournit une interface permettant aux utilisateurs autorisés d'afficher des détails sur les modifications apportées à la configuration de l'entreprise au cours d'une période de sept jours. Vous pouvez exporter les données de piste d'audit sous forme de document Microsoft Excel ou Adobe PDF.

    Vous pouvez trouver la piste d'audit dans le portail d'administration Webex Contact Center :

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de connaître les sujets suivants :

        • Centre de contacts Cisco Webex
        • Piste d'audit

    Note: Ce document est destiné aux clients et partenaires qui ont déployé Webex Contact Center sur leur infrastructure réseau.

    Description du problème

    Les journaux de piste d'audit n'affichent pas l'ID utilisateur qui modifie le portail d'approvisionnement du centre de contacts Webex. Les journaux indiquent que les modifications sont effectuées par l'utilisateur avec le nom api@cconesp.net.

    Solution

    Si un compte d'utilisateur n'a pas configuré de clés API, les journaux de piste d'audit n'affichent pas d'ID utilisateur dans les journaux, mais indiquent que des modifications sont apportées par api@cconesp.net. Si le compte d'utilisateur est configuré avec des clés API, l'évaluation d'audit affiche le nom d'utilisateur dans les journaux. 

    Exemple

    Il existe un compte d'utilisateur CJP_TestAgent1@cconetac.net qui n'est pas configuré avec des clés d'API. 

    Lorsque vous apportez une modification à cet utilisateur dans le portail d'administration du centre de contacts Webex, le nom d'utilisateur n'apparaît pas dans les journaux de piste d'audit. Par exemple, une modification a été apportée au compte utilisateur avec l'ID AW3zqPSEh5ILmjsY44DC. Dans les journaux de piste d'audit, vous pouvez voir que la modification est effectuée par api@cconesp.net, mais pas par CJP_TestAgent1@cconetac.net.

    Si vous apportez une modification à l'utilisateur dont la clé API est configurée, vous pouvez voir l'ID utilisateur dans les journaux de piste d'audit. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir que lorsque la modification est effectuée par le compte d'utilisateur mdanylch@cisco.com avec des clés d'API configurées, alors l'ID d'utilisateur apparaît dans les journaux de piste d'audit. 

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Cisco TAC
    • Praveen Alampally
      Cisco TAC

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