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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Description du problème

Solution

Exemple

Introduction

La page Audit Trail du tableau de bord Webex Contact Center fournit une interface permettant aux utilisateurs autorisés d'afficher des détails sur les modifications apportées à la configuration de l'entreprise au cours d'une période de sept jours. Vous pouvez exporter les données de piste d'audit sous forme de document Microsoft Excel ou Adobe PDF.

Vous pouvez trouver la piste d'audit dans le portail d'administration Webex Contact Center :

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de connaître les sujets suivants :

- Centre de contacts Cisco Webex

- Piste d'audit

Note: Ce document est destiné aux clients et partenaires qui ont déployé Webex Contact Center sur leur infrastructure réseau.

Description du problème

Les journaux de piste d'audit n'affichent pas l'ID utilisateur qui modifie le portail d'approvisionnement du centre de contacts Webex. Les journaux indiquent que les modifications sont effectuées par l'utilisateur avec le nom api@cconesp.net.

Solution

Si un compte d'utilisateur n'a pas configuré de clés API, les journaux de piste d'audit n'affichent pas d'ID utilisateur dans les journaux, mais indiquent que des modifications sont apportées par api@cconesp.net. Si le compte d'utilisateur est configuré avec des clés API, l'évaluation d'audit affiche le nom d'utilisateur dans les journaux.

Exemple

Il existe un compte d'utilisateur CJP_TestAgent1@cconetac.net qui n'est pas configuré avec des clés d'API.

Lorsque vous apportez une modification à cet utilisateur dans le portail d'administration du centre de contacts Webex, le nom d'utilisateur n'apparaît pas dans les journaux de piste d'audit. Par exemple, une modification a été apportée au compte utilisateur avec l'ID AW3zqPSEh5ILmjsY44DC. Dans les journaux de piste d'audit, vous pouvez voir que la modification est effectuée par api@cconesp.net, mais pas par CJP_TestAgent1@cconetac.net.

Si vous apportez une modification à l'utilisateur dont la clé API est configurée, vous pouvez voir l'ID utilisateur dans les journaux de piste d'audit. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir que lorsque la modification est effectuée par le compte d'utilisateur mdanylch@cisco.com avec des clés d'API configurées, alors l'ID d'utilisateur apparaît dans les journaux de piste d'audit.