Dépannage des gadgets de données en direct avec l'erreur " ; ID de vue : XXXXXX introuvable." ;

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour dépanner et corriger l'erreur « View Id : XXXXXX introuvable. » dans Finesse pour les gadgets de données en direct.

Contribué par Cisco Engineering.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes : 

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 
• Finesse
  

Components Used

Les informations utilisées dans le document sont basées sur la version UCCE 11.(X).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est actif, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de n'importe quelle étape.

Problème

Les gadgets de données en direct dans Finesse génèrent l'erreur « ID de vue : XXXXXX introuvable. » et échouent à charger, comme l'illustre l'image : 

Généralement, l'erreur signifie qu'il n'y a aucune information d'affichage dans la base de données Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) avec l'ID mentionné.

Solution

Afin de vérifier et de confirmer si la vue existe dans la base de données CUIC, exécutez la commande : exécutez sql select Id, Name, ParentRptId à partir de cuic_data : cuicgrid où id = '<viewID>'requête sur CLI CUIC.

Exemple de requête pour l'erreur indiquée dans la section Problème :

exécuter sql select Id, Name, ParentRptId à partir de cuic_data:cuicgrid où id = '119F44F41B1000014D0000036A0A4E5AE0'

Si la requête ne renvoie aucun enregistrement, cela signifie qu'il n'existe aucune vue dans le système CUIC pour l'ID donné. 

Pour résoudre le problème, vous devez d'abord récupérer le viewId correct d'un rapport à partir de CUIC.

Dans CUIC 11.5 et versions ultérieures suivez cette procédure pour obtenir l'ID.

Étape 1. Dans l'onglet Rapports de CUIC, pour le rapport pour lequel l'ID de vue doit être vérifié, dans la colonne Actions, sélectionnez Liaisons permanentes, comme indiqué dans l'image :

Étape 2. Dans les fenêtres Liaisons permanentes, sélectionnez le code HTML dans la section Liens qui expose l'ID de lien permanent dans l'URL des liens, comme indiqué dans l'image :

Étape 3. Notez la valeur de 'viewId' pour le lien permanent.

Les étapes diffèrent pour CUIC version inférieure à 11.5 . pour récupérer viewId .

Les étapes sont les suivantes ;

Étape 1. Dans le rapport, sélectionnez dans Modifier les vues.

Étape 2. Dans la liste Affichages disponibles sélectionnez l'affichage et dans Liens, copiez le visualisé à partir du champ Lien HTML.

Après l'acquisition de l'ID d'affichage correct du rapport, dans finesse, copiez-le dans le lien permanent du gadget de données en direct souhaité et enregistrez-le comme indiqué dans l'image :