Dépannage de l'échec du chargement des gadgets WxM dans Finesse Agent Desktop

Options de téléchargement

  • PDF     (304.2 KB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
  • ePub     (141.4 KB)
    Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (110.0 KB)
    Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils
Mis à jour:8 décembre 2021
ID du document:217595

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit l'une des raisons pour lesquelles les gadgets Customer Experience Journey (CEJ) et Customer Experience Agent (CEA) n'ont pas pu être chargés en finesse.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Contact Center Enterprise (CCE) version 12.X
    • Webex Experience Management (WxM)

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • Cisco Contact Center Enterprise (CCE) version 12.5(1)
    • Webex Experience Management (WxM)

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Problème

    Lors de la configuration des gadgets CEJ & CEA dans finesse, l'application peut ne pas se charger sur le bureau de l'agent finesse. Erreur générée sur le bureau après l'état de rendu des gadgets :

    We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator.

    anubhati_0-1638905188002

    Pour le problème, les traces de finesse mettent en évidence un délai de 5 000 millisecondes entre le serveur de connexion au cloud et la plate-forme WxM pour récupérer le jeton. Cela entraîne la génération par le serveur Finesse d'une exception de "Délai d'interrogation dépassé (5000)] : Erreur d'exécution" entraînant l'échec du chargement des agrégats. 

    0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error

    Solution

    Dans les cas où il y a une faible bande passante ou un délai réseau dans l'environnement sur site des clients, les valeurs de délai d'attente par défaut qui est utilisé par finesse via la connexion cloud pour récupérer le jeton à partir de la plate-forme WxM ne pourraient pas être suffisantes. Ces commandes CLI peuvent être utilisées sur des serveurs Finesse pour mettre à jour les valeurs de délai d'attente de connexion.

    utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout

    Redémarrez le service Cisco Finesse Tomcat pour que la modification prenne effet

    Ces commandes mettent à jour les valeurs de délai d'attente de connexion HTTP et de lecture en millisecondes définies. Pour plus d'informations sur la commande, reportez-vous à la section « Update Cloud Connect Connection Time » du guide d'administration de Cisco Finesse.  

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    2.0
    08-Dec-2021
    Révision 2.0
    1.0
    08-Dec-2021
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Joshua Raja
      Ingénieur TAC Cisco
    • Anuj Bhatia
      Ingénieur TAC Cisco

    Ce document vous est-il utile?

    FeedbackCommentaires

    Contacter Cisco

    Ce document s’applique à ces produits