Dépannage de l'erreur de Webex Desktop " ; Téléconférence non planifiée ! " ; - Erreur générale du serveur

Introduction

Ce document décrit comment identifier et corriger l'erreur de serveur Général dans l'application Webex tout en essayant de réserver une téléconférence.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Une Organisation Webex.
• Calendrier hybride Webex.
• Application Webex.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Application WebEx 4.7
• Calendrier hybride avec Microsoft 365
• Windows 10 Entreprise

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Fond

Les utilisateurs de l'application Webex signalent l'incapacité de réserver des téléconférences à partir de l'application Webex, ce qui provoque l'erreur « Meeting is not scheduled ».

Erreur d'application Webex

Dans l'interface de l'application Webex pour Windows, accédez à Réunions > Réserver une réunion, remplissez les détails de la réunion et cliquez sur Réserver. Erreur : Téléconférence non planifiée ! Une erreur générale du serveur empêche la réservation de la téléconférence.

Erreur d'application Webex

Collecte des journaux

Concentrateur De Commande

Demandez à l'utilisateur affecté d'envoyer les journaux de l'application Webex après avoir obtenu l'erreur et de recueillir l'ID de commentaire ; Accédez à admin.webex.com > Surveillance > Dépannage > Journaux. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur concerné et appuyez sur Entrée dans le clavier. 

Journaux Webex

Cliquez sur l'icône User logs bleu pour télécharger le fichier. Assurez-vous que l'ID de commentaire correspond à celui collecté à partir de l'application Webex. 

ID de commentaire

Lecture des journaux

Application Webex

Les journaux non compressés étant stockés localement, localisez current_log.txt et recherchez calendar.schedule ou scheduleAppointmentResponse.

2025-06-05T02:21:08.700Z  [113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

Le message d'erreur Invalid user status fait référence à l'état du calendrier hybride du Control Hub.

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

État utilisateur du concentrateur de contrôle

Accédez à admin.webex.com > Management > Users > changed user > Hybrid Services pour voir l'état actuel du service Calendrier.

Erreur d'état utilisateur

Cause première

Le service Calendrier hybride n'étant pas opérationnel pour l'utilisateur, les téléconférences ne peuvent pas être traitées tant que le service n'est pas entièrement activé.

Solution

Solution de contournement temporaire : désactiver le calendrier hybride pour que l'utilisateur concerné puisse utiliser le service de planification cloud de base.

L'intégrité du service Calendrier hybride doit être vérifiée pour que les utilisateurs puissent réactiver les réunions à partir de l'application Webex.

Vérifiez l'état de la boîte aux lettres à partir du portail d'administration Microsoft 365.

Informations connexes