Dépannage de l'erreur de planification Webex " ; Not Found" ; à partir de O365. Une action administrative est requise

Introduction

Ce document décrit comment identifier et corriger l'erreur "Not Found" de O365. Une action d'administration est requise sur les utilisateurs ou espaces de travail Webex.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Une Organisation Webex.
• Calendrier hybride Webex.
• Administrateur Microsoft 365

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Webex Control Hub build 20250411-201f9f2.
• Calendrier hybride avec Office 365.
• Administrateur Microsoft 365

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.             

Fond

Lors de la première utilisation de l'Assistant de configuration du calendrier hybride, également appelé Planification dans Webex Control Hub, les administrateurs sont peut-être confrontés à l'erreur « Erreur reçue « introuvable » de la part d'O365. Une action d'administration est requise. » pour un utilisateur Webex ou un espace de travail.

Erreur pour un utilisateur

Dans la section Users, sous le paramètre users, allez à Hybrid Services card > Status affiche un message "error by admin" mais aucune journalisation supplémentaire.

Erreur utilisateur

Erreur pour un espace de travail

Dans la section Espaces de travail, sous la Vue d'ensemble des espaces de travail, l'erreur "Aucun connecteur opérationnel trouvé pour l'utilisateur. Vérifiez la configuration du cluster, puis réessayez" se trouve dans la carte Problèmes et informations ou en bas de la carte Planification.

Erreur Workspace

Dépannage

Compte utilisateur

Sous les Services hybrides de l'utilisateur affecté, ouvrez Developers Tools sur FireFox ou Web Developer Tools sur Chrome ; Pour plus d'informations, voir Informations connexes.

Sélectionnez l'onglet Réseau dans la console d'inspection et cliquez sur le bouton État de l'utilisateur.

Bouton Statut de contrôle

Recherchez l'URL de la demande contenant « xxx&serviceId=squared-fusion-cal ».

État des erreurs de calendrier

Sélectionnez l'URL de la demande contenant « xxx&serviceId=squared-fusion-cal » et cliquez sur l'onglet Réponse pour afficher les entrées.

Entrées de réponse

En corrélant la première erreur après l'activation du service avec les requêtes de réponse, l'état d'erreur détaillé complet est localisé.

Erreur d'activation

Mise en garde : L'horodatage du Control Hub indique l'heure locale du PC ; l'horodatage d'inspection HTTP indique l'heure Zulu, également appelée UTC.

"description": "Received error 'Not Found' from O365. Admin action is required."

Conseil : Passez le curseur sur le message d'erreur pour afficher la description complète ; cependant, il est bon de savoir comment l'obtenir à partir d'une inspection HTTP.

Survoler

Compte Workspace

Dans l'onglet Overview de l'espace de travail affecté, ouvrez Developers Tools sur FireFox ou Web Developer Tools sur Chrome ; Pour plus d'informations, voir Informations connexes.

Sélectionnez l'onglet Network dans la console Inspection et cliquez sur See history pour l'utilisateur.

Historique de Workspace

Recherchez l'URL de la demande contenant « xxx&serviceId=squared-fusion-cal ».

Historique des statuts

Sélectionnez l'URL de la demande contenant « xxx&serviceId=squared-fusion-cal » et cliquez sur l'onglet Réponse pour afficher les entrées.

Corrélez la première erreur après l'activation du service avec les requêtes de réponse où se trouve l'état d'erreur détaillé complet.

Entrée de réponse

Mise en garde : L'horodatage du Control Hub indique l'heure locale du PC ; l'horodatage d'inspection HTTP indique l'heure Zulu, également appelée UTC.

"Received error 'Not Found' from O365. Admin action is required."

Cause première

Le message « Not Found » d'O365 signifie que Webex dans Microsoft Graph ne trouve pas de boîte aux lettres pour l'utilisateur/espace de travail. Il est maintenant temps de confirmer la boîte aux lettres de Microsoft.

Valider la boîte aux lettres utilisateur

Microsoft Graph

Accédez à Microsoft Graph API, sélectionnez GET comme méthode de requête HTTP et exécutez une requête avec l'une des URL suivantes :

https://graph.microsoft.com/v1.0/me/mailboxSettings 
https://graph.microsoft.com/v1.0/users/{id|userPrincipalName}/mailboxSettings

Explorateur de graphiques

Mise en garde : Un administrateur global doit fournir l'autorisation Admin dans l'onglet Modifier les autorisations avant de cliquer sur Exécuter la requête.

"error":
"code": "MailboxNotEnabledForRESTAPI",
"message": "The mailbox is either inactive, soft-deleted, or is hosted on-premise."

Administrateur Microsoft 365

Accédez à Microsoft 365 admin > Users > Active users et localisez l'utilisateur affecté.

Utilisateurs actifs

Sélectionnez l'utilisateur et cliquez sur l'onglet Licences et applications dans les paramètres utilisateur.

Licences et applications

La licence attribuée ne contient pas de boîte aux lettres Exchange, ce qui est un prérequis pour le calendrier hybride. Attribuez une licence valide avec stockage de boîte aux lettres.

Utilisateur avec licence + boîte aux lettres

Valider la boîte vocale Workspace

Microsoft Graph

Accédez à Microsoft Graph API, sélectionnez GET comme méthode de requête HTTP et exécutez une requête avec l'une des URL suivantes :

https://graph.microsoft.com/v1.0/places/{objectId}
https://graph.microsoft.com/v1.0/places/{roommailbox}

Boîte aux lettres

Mise en garde : Un administrateur global doit fournir l'autorisation Admin dans l'onglet Modifier les autorisations avant de cliquer sur Exécuter la requête.

"error": {
"code": "UnknownError",

Administrateur Exchange

Accédez à Exchange admin > Recipients > Resources et localisez l'espace de travail affecté.

Ressources

L'adresse e-mail de la salle ne correspond pas à celle configurée dans le Control Hub, qui est un prérequis pour le calendrier hybride. Modifiez l'adresse e-mail à partir de l'administrateur Exchange ou réactivez Workspace avec l'adresse e-mail correcte.

Espace de travail fixe

Informations connexes

• Configuration requise pour le calendrier hybride avec Microsoft Office 365

• Utilisez l'Explorateur de graphiques pour tester les API Microsoft Graph