Configurer le niveau de débogage dans les téléphones MPP enregistrés dans Webex Calling

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Mis à jour:25 août 2022
ID du document:218093

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit la procédure pour définir le niveau de journalisation sur Debug in MPP (Multiplatform Firmware) Phones from Control Hub.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Webex Calling
  • Concentrateur De Commande

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions logicielles suivantes :

  • Téléphone IP Cisco 8851 - Microprogramme MPP 12.0.7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Lorsqu'un téléphone MPP rencontre un problème ou une erreur, le niveau de journalisation doit être défini dans Debug avant qu'un PRT (Problem Report Tool) ne soit récupéré du périphérique pour le dépannage.

Définir le niveau de journalisation

Afin de configurer correctement le niveau de journal, naviguez à Control Hub > Devices et sélectionnez le périphérique qui a le problème. Vérifiez que le périphérique affiche Online :

Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

Sur la page Device, accédez à la section Configurations et sélectionnez All Configurations.

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Dans Toutes les configurations, vérifiez que le niveau de consignation par défaut est défini sur DEBUG et sélectionnez Save.

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Remarque : Pour que les modifications aient lieu, réinitialisez le périphérique de sorte qu'il télécharge le fichier de configuration mis à jour.

Génération du PRT

Une fois que le niveau de journal correct a été configuré dans le périphérique, attendez que le problème se produise et générez le PRT.

Générer le PRT à partir du périphérique

Étape 1. Sur le périphérique, appuyez sur le bouton Applications ab-gtk-208800-06232017-88xx-front .

Étape 2. Accédez à Status > Report Problem.

Étape 3. Saisissez la date et l'heure du problème.

Étape 4. Sélectionnez une description dans la liste.

Étape 5. Appuyez sur Submit.

Générer le PRT à partir du Control Hub

Étape 1.  Accédez à Control Hub > Devices et sélectionnez le périphérique :

Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

Étape 2. Sur la page Phone, accédez à Support > Device Logs.

Screen Shot 2022-08-21 at 21.07.22

Étape 3. Sur la page Gérer les journaux, sélectionnez Générer un journal.

Screen Shot 2022-08-21 at 21.16.01

Vérifier

 Une fois que le PRT a été envoyé manuellement ou via le Control Hub, les journaux disponibles sont répertoriés dans la section Manage Logs :

Screen Shot 2022-08-21 at 21.19.09

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
26-Aug-2022
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Cesar Avila
    Ingénieur-conseil technique

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