Guide de démarrage rapide sur les journaux à collecter auprès de Cisco DNA Center

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour collecter les journaux et les sorties de commande nécessaires à partir de Cisco DNA Center. En fournissant ces informations directement dans une demande de service (SR) du centre d'assistance technique (TAC), vous pouvez résoudre votre problème.

Prérequis

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Il est nécessaire que l'utilisateur dispose d'un accès CLI (Command Line Interface) au centre DNA.
• Pour vous connecter à DNA Center à l'aide de l'interface CLI, vous devez vous connecter via Secure Socket Shell (SSH) à l'adresse IP de votre DNA Center à l'aide de maglev comme nom d'utilisateur sur le port222.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco DNA Center

Outil AURA permettant d'effectuer des contrôles de santé, d'évolutivité et de mise à niveau

Exécutez l'outil AURA disponible sur Github pour effectuer des contrôles de santé, d'évolutivité et de niveau de préparation sur le Cisco DNA Center. L'outil peut également capturer les sorties des périphériques de la structure, ISE et WLC pour effectuer plusieurs contrôles basés sur l'intégrité, le plan de contrôle, le plan de sécurité et l'assurance. Extrêmement utile à exécuter avant une mise à niveau pour garantir une mise à niveau fluide et réussie. L'outil peut être planifié pour s'exécuter régulièrement.

Plus de détails ici.

Catégorisation des problèmes Cisco DNA Center

Pour toute question relative aux composantes mentionnées dans la description de la question, veuillez consulter les catégories de question correspondantes détaillées ci-dessous pour recueillir les renseignements requis.

Catégorie de problème	Description du problème
Mise à niveau	Tout échec observé lors des flux de mise à niveau du système/de l'application
Automatisation	Sauvegarde et restauration Haute disponibilité (HA) Services gérés Inventaire/Découverte Conception réseau Provisionnement Pools IP Automatisation LAN NAGER Approvisionnement de modèles Provisionnement NFV PNP Licences Smart Politique d'accès (ACA) Cartes topologiques Problèmes d'intégration avec ISE, CMX, DNA-Spaces, UDN, NBAPI, notifications NB, etc.
Provisionnement non SDA	Toutes les défaillances observées dans les flux de provisionnement non SDA
Assurance	Analyses et rapports Télémétrie Toute autre défaillance observée dans les flux d'assurance
Problèmes liés à l'interface utilisateur	Il est bon de collecter les erreurs observées dans l'interface utilisateur graphique en plus des informations demandées dans d'autres compartiments spécifiques à une zone
Accès défini par logiciel	Toutes les défaillances observées sur les périphériques du fabric d'accès défini par logiciel

Journaux à collecter pour les problèmes de mise à niveau

Étape 1. À partir de l'interface de ligne de commande de Cisco DNA Center, collectez les résultats de commande suivants :

maglev system_updater update_info
maglev catalog settings display
maglev catalog release_channel display -V
maglev catalog settings validate
etcdctl get /maglev/config/cluster/cloud
maglev catalog system_update_package display
maglev catalog package display

Étape 2. Envoyez la sortie du service system-updater à un fichier journal à l'aide de la commande suivante et collectez le fichier du dossier /tmp.

magctl service logs -r system-updater > /tmp/system-updater.log

Étape 3. Collectez les journaux RCA comme indiqué dans ce document.

Journaux à collecter pour l'automatisation, l'assurance ou tout problème de provisionnement SDA/non SDA

Étape 1. Collectez les journaux RCA comme indiqué dans ce document.

Étape 2. Exécuter l'outil Cisco DNA Center AURA

Journaux à collecter pour les problèmes de GUI

Étape 1. Collectez les journaux RCA comme indiqué dans ce document.

Étape 2. Exécuter l'outil Cisco DNA Center AURA

Étape 3. Collectez des fichiers HAR à partir du navigateur Web. Suivez les instructions pas à pas pour Chrome :

• Lorsqu'une erreur apparaît dans l'interface utilisateur graphique, naviguez jusqu'à la page et cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez "Inspecter« .

1. • Inspect ouvre les outils de développement à droite de la page. Naviguez jusqu'à l'onglet "Réseau" et cliquez dessus, comme indiqué :

1. • Cliquez sur la flèche de téléchargement (Export HAR) comme indiqué :

1. • Enregistrez le fichier HAR localement et veillez à le télécharger dans votre demande de service TAC.

Journaux à collecter auprès des périphériques réseau pour les problèmes réseau d'accès défini par logiciel

Étape 1. Collecter (via Cisco DNA-Center Command Runner / ou directement à partir de l'interface de ligne de commande du périphérique) à partir de tous les noeuds de contrôle, noeuds de bordure, ainsi que des bords affectés pour un site de fabric d'accès défini par logiciel donné :

longueur de terminal 0

show tech-support

show tech-support fabric
show tech-support lisp
show tech-support cef
show tech-support isis
show tech-support platform