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Qu’est-ce qu’un PBX virtuel?

Un autocommutateur privé (PBX) virtuel est un système téléphonique professionnel dans le nuage conçu pour remplacer les PBX traditionnels, qui nécessitent un matériel local et une connectivité de ligne fixe.

Questions-réponses clés

Comment fonctionne un PBX virtuel?

Si un PBX virtuel utilise des lignes fixes et un matériel local pour se connecter à un réseau téléphonique dédié, un PBX virtuel exécute les mêmes fonctions en utilisant un logiciel dans le nuage et le protocole VoIP (Voice over Internet).

Le VoIP utilise des adresses IP pour définir les postes, en remplaçant les lignes téléphoniques physiques et les numéros de poste. Ainsi, le réseau local de votre entreprise, qui est connecté à Internet, fait également office de réseau téléphonique.

Qu’est-ce qui distingue un PBX virtuel?

Les PBX traditionnels et virtuels fournissent des options de transfert, de conférence, d’accueil de clients, de messagerie vocale et d’autres fonctionnalités normalisées sur les systèmes téléphoniques professionnels. Cependant, les PBX virtuels incluent certains avantages et fonctionnalités supplémentaires.

Avantages d’un PBX virtuel

  • Matériel réduit

    Comme un PBX virtuel fonctionne sur le même réseau Internet et de données, il ne nécessite pas de matériel ni d’infrastructure dédiés.

  • Configuration simplifiée

    Comme un PBX est basé dans le nuage, il peut être opérationnel plus rapidement qu’un système nécessitant une installation matérielle.

  • Évolutivité

    Grâce à sa configuration rapide et sans matériel, un PBX virtuel est particulièrement adapté aux entreprises souhaitant évoluer ou nécessitant une connectivité dans plusieurs emplacements.

  • Coûts inférieurs

    Sur le long terme, un PBX virtuel coûte moins qu’un PBX traditionnel à hébergement local.

  • Gestion informatique réduite

    Le fournisseur de PBX virtuel prend typiquement en charge le dépannage, la surveillance des performances et les mises à jour logicielles.

  • Souplesse de transfert

    Comme le PBX virtuel utilise les adresses IP pour le routage des appels, la gestion des transferts s’effectue plus facilement. Pour recevoir un appel transféré, il suffit d’un casque téléphonique et d’une connexion Internet.

  • Interface gérée sur le Web

    Pour la gestion de réseaux et de comptes, les fournisseurs de services incluent typiquement une interface offrant des outils d’analyse et générant des rapports.

  • Système constamment à jour

    Les systèmes matériels peuvent devenir obsolètes sans mises à niveau régulières. Un bon fournisseur de PBX virtuel s’efforcera toujours d’intégrer les dernières technologies et de fournir un produit à jour.

  • Intégration simplifiée

    Comme un PBX virtuel est basé sur les adresses IP, il peut se connecter par défaut aux applications externes comme les logiciels de relation à la clientèle et les outils de réponse vocale interactive.

  • Souplesse téléphonique

    Grâce à un système IP, les utilisateurs peuvent utiliser un téléphone IP, un téléphone fixe ou un téléphone logiciel (un casque branché à un ordinateur).

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