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Qu’est-ce qu’un système PBX?

S’il vous est arrivé d’appeler une entreprise et que votre appel a été redirigé vers un message de bienvenue personnalisé ou mis en attente, vous avez utilisé un autocommutateur privé (PBX). Un PBX est un système de commutation téléphonique qui permet l’interconnexion de plusieurs postes d’un bureau, ainsi qu’un certain nombre de lignes externes.

Questions-réponses clés

Un PBX sert-il seulement à acheminer des appels?

Un PBX moderne peut servir de base pour une solution de collaboration incluant non seulement des appels vocaux, mais qui prend également en charge la messagerie et le clavardage, la vidéoconférence, la mobilité et un système de réponse vocal interactif (RVI).

Comment un PBX peut-il aider une entreprise?

Un PBX permet d’augmenter la productivité et offre un système vocal professionnel à votre entreprise dans les communications avec vos clients, vos collègues et vos partenaires.

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Types de PBX

PBX traditionnels

Un PBX traditionnel se connecte aux lignes téléphoniques fixes par le biais d’un matériel dédié, typiquement une console de commutation. Toutes les connexions sont filaires, ce qui crée un réseau vocal physique distinct du réseau de données de l’entreprise. Si de nombreux systèmes PBX traditionnels sont toujours actifs, ils deviennent obsolètes face à la disponibilité des options basées dans le nuage offrant de nouvelles fonctionnalités.

PBX IP

Un PBX IP fonctionne dans le nuage, sur le même réseau de données, ce qui implique moins de matériel et moins de coûts indirects informatiques. Parmi les autres avantages figurent une évolutivité et une personnalisation simplifiée; la compatibilité avec un téléphone IP, téléphone fixe ou téléphone logiciel (un casque branché à un ordinateur); et une meilleure intégration avec les applications externes et les outils CRM (gestion de la relation client).

Un PBX IP est extensible, mais peut également être mis à niveau. Il peut ainsi s’adapter aux nouvelles technologies et inclure plus de fonctionnalités que les systèmes PBX précédents. Un PBX IP permet également une gestion simplifiée des utilisateurs, des paramètres et des fonctionnalités à partir d’une interface basée sur le Web.

PBX IP : hébergement local

Un PBX IP sur place ou hybride utilise le réseau local de l’entreprise pour connecter les postes à un serveur sur site, qui à son tour connecte les appels par Internet. Il peut également être ajusté pour se connecter aux lignes téléphoniques traditionnelles. Si cette option fonctionne dans le nuage, elle nécessite cependant un matériel considérable et une configuration sur place.

PBX VoIP : hébergement à distance

Un PBX hébergé ou IP plein ne recourt pas au serveur local et réside entièrement dans le nuage, en utilisant uniquement le protocole VoIP pour connecter et transmettre des appels. Cette option est souvent fournie en tant que service, vous n’avez donc pas à acheter de matériel, et les coûts initiaux sont réduits.

La plupart des fournisseurs ne vous demandent d’acheter que les postes IP. Le PBX VoIP peut ainsi constituer une option idéale pour les petites entreprises ou les sociétés à budget réduit.

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Sécurité

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Mise en réseau

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Collaboration

Ces outils et ces articles vous permettront de prendre des décisions importantes en matière de communication pour aider votre entreprise à évoluer et à rester connectée.

Outils et conseils

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