Uso de consola de monitor de proceso remoto (Procmon)

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Actualizado:2 de noviembre de 2006

ID del documento:20422

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Uso

Seguimiento Procmon

Procmon anterior a ICM 4.0

Procmon en ICM 4.0 y posteriores

Información Relacionada

Introducción

La Consola de Monitor de Proceso (procmon) es el proceso de consola de interfaz principal. Usted puede utilizar procmon para consultar información indirectamente al Distribuidor Automático de Llamadas (ACD) de su sitio. Los procesos de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) que residen en la Gateway Periférica (PG) le permiten:

Lista de agentes, habilidades, servicios y datos de llamadas
Aumentar el seguimiento en un proceso ICM
Consulta de información específica de ACD

Prerequisites

Requirements

Cisco le recomienda que tenga conocimiento acerca de este tema:

Resolución de problemas y soporte de ICM PG

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en la versión 4.6.2 y posteriores de ICM.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Uso

Puede ejecutar procmon desde una sesión Telnet o un símbolo del sistema DOS. El proceso procmon admite comandos locales y remotos. Los comandos locales se definen dentro de procmon, mientras que usted necesita programar comandos remotos en el proceso monitoreado. Esta sección proporciona una lista de comandos procmon básicos y comandos específicos de procesos para su uso con procesos como:

Peripheral Interface Manager (PIM)
Servidor de integración de telefonía y ordenador (CTI) (CTISVR)
Open Peripheral Controller (OPC)

Aquí tiene un ejemplo:

Syntax: c:\>procmon /? 
Version: Release 4.6.2, Build 08799 
Usage: PROCMon CustomerName NodeName ProcessName [SystemName] [/f InputFile] 
  [/wait] [/stop] [/help] [/?]

Nota: La línea final de este resultado se muestra en dos líneas debido a limitaciones de espacio.

Para mostrar una lista básica de comandos, ejecute help. Aparece una lista como esta:

Comando	Definición
eco	Controla el eco de las líneas de comandos
emsmon	Controla el proceso de supervisión remoto EMS ¹ (inicio, parada, pausa, reanudación)
error_stop	Controla la configuración de detención en el indicador de error
help, ?	Muestra la ayuda
monitor_help, mhelp	Muestra la ayuda del servidor de supervisión
monitor_leep, mleep	Durmiendo durante segundos o milisegundos especificados
salir, q	Finaliza el programa
read_file, read	Dirige la entrada de comandos a otro archivo de entrada

¹ EMS = Sistema de administración de eventos

Esta tabla proporciona una lista de comandos que puede utilizar cuando resuelva problemas:

Comando	Definición
pim_list_Agents, la	Muestra los agentes configurados actualmente por PIM
pim_list_services, ls	Enumera los servicios que PIM configura actualmente
pim_list_kills_groups, lsg	Enumera los grupos de habilidades que PIM ha configurado actualmente
acd_debug, debug	Enciende/apaga el seguimiento debug
pim_list_trace, ltrace	Muestra la configuración de bits de seguimiento PIM actual
pim_trace, trace	Establece o restablece los bits de seguimiento PIM
pim_dump_periph, acdperiph	Vaciar el contenido del objeto periférico
Salir	Finaliza procmon

Cada comando tiene una sintaxis independiente. Para determinar la sintaxis, ejecute el comando y sígalo con /?.

Nota: Cada tipo de periférico contiene un conjunto diferente de comandos. Para ver una lista de comandos asociados con cada periférico, ejecute mhelp.

A continuación se muestra un ejemplo de salida:

>>>>la  
SkillTarget ID    Periph#    C        Ext#        Inst#        ActGroups 
    5000           6000     Y Yes   3000(3000)  <1/ 1> [BO] [265436],<2/ 2> [BO][866278] 
    5001           6001     Y Yes   3001(3001)  <1/ 1> [AV] [59704], <2/ 2> [AV] [59704] 
    5002           6002     Y No       -1(-1) 
    5003           6003     Y No       -1(-1) 
    5028           6030     Y No       -1(-1)

>>>>ls 
SkillTarget ID    Periph#    C    SerMem    Pri    SerTH    SLType    PSLType    Ext# 
        5017        6500    Y        1        2        30        1        4 
        5018        6501    Y        2        1        30        1        4 
        5019        6502    Y        3        1        30        1        4

En este resultado, SLType indica el valor predeterminado del campo ServiceLevelType para cada servicio asociado al periférico. Este valor indica cómo calcula ICM el nivel de servicio. Puede reemplazar el valor predeterminado para los servicios individuales.

PSLType indica el valor predeterminado de PeripheralServiceLevelType para cada servicio asociado al periférico. Puede reemplazar el valor predeterminado para los servicios individuales.

>>>>lsg 
    Periph#    Pri    C    SkillTarget ID    Ext# 
        1        0    Y            5007        6900 
        1        1    Y            5008        6900 
        1        2    Y            5009        6900 
        2        0    Y            5010        6901 
        2        1    Y            5011        6901 
        2        2    Y            5012        6901 
        3        0    Y            5013        6902 
        3        1    Y            5014        6902 
        3        2    Y            5015        6902 
        3        3    Y            5016        6902 

>>>>debug /? 
Usage: acd_debug [/noagent] [/agent] [/agent+] [/agent++] [/nobri] [/bri] [/bri+] 
                 [/nocall] [/call] [/call+] [/nocms] [/cms] [/cms+] [/csc] 
                 [/csc+] [/nocsc] [/noconfig] [/config] [/nocv] [/cv] [/noerror] 
                 [/error][/nohb] [/hb] [/noopc] [/opc] [/nopost] [/post] [/nosim] 
                 [/sim] [/notg] [/tg] [/notimer] [/timer] [/notp] [/tp] [/tp+] 
                 [/trace] [/novq] [/vq] [/warning] [/nowarning] [/all] [/noall] 
                 [/set UserSetBit] [/help] [/?] 
>>>>debug /call+ /post /agent 
Trace: AGENT CALL+ POST 
UserTraceLevel=0xE848200003FFFFFF800E00000000000000000000000040 
Time stamp: 09/13/02

Nota: La función debug sólo permanece activa mientras el proceso permanece activo. Cuando el proceso sale, la utilidad debug ya no funciona. Para hacer que el seguimiento sea permanente, agregue el número hexadecimal que encuentra en la línea UserTraceLevel al seguimiento EMS en el Registro.

>>>>acdperiph 
BuildNum: 08799 (Rel 4.6.2) Time: 06/11/02 16:27:40 
    SwitchTime=08/26/02 13:56:22, DefRoute=CTIVarMap-NNNNNNNNNN (y=PIM access)CTIString= 
    CVBridge=[G3MsgRecvCnt=169239 (0x29517) Min/AllBrisUp=1/1 NumMonitored=1 
        PhysBris=0x1 RtBris=0x0 BadBris=0x0] 
Bri[0] State=ACTIVE GoIdle=0 
    [NtwrkCngstn[Forced=F Switch=F] 
    Window=10000 MsgDlyTime=500 
    BriCfgParams(Exp.) = [*CvHost[0]=taclab1g3 CvHost[1]= ] 
    Msgs [Sent=157095 (0x265a7) Recv=169239 (0x29517) ] [SA0id=314182 LastSA0IdRecvd=31482 
    Msgs [SendQ=0x0 SentQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
    Msgs [PriSendQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
         [ActiveAssoc[Avail=2033 Locked=11] OutstandingSent=0x0 Reg{MaxAllowed=4 ChkMtrs=1 
         ChkMsgRates=1 
         [Meters/Sec (Enabled: Min 0.00 Avg 0.17 Max 2.45 (Tot 28840.16 Samples 229013 
          SumAvg 0.13)] 
    [NotEnabled] 
        Timers=[3PMC=4 ACDSplt=61 AgntCls=30 AgntSt=240 BriHB=60 
            CfgRtry=900 StlBriMsg=10 SwtchTm=30 TG=60 StatMntr=28800 StatMntrInit=120] 
        SwitchTime=08/26/02 13:56:22 
        NumActiveCalls=0 NumAgentsSeen=2 
ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Dumplex=1 Side=0 
    GeoTelBaseDir=C:\icr\lab1\PG1B RegistryBase=ICR\lab1\PG1B DMPSystemID=1 
    MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1 
    CTIRestarts-0 
    RoutingClientState=SHUTDOWN 
    State=ACTIVE StateInitTime=08/27 10:06:55 (16.9 day) 
Time stamp: 09/13/02 10:32:36 
>>>>

Nota: Para obtener más información sobre acdperiph, consulte Resolución de Problemas de Avaya Definity G3 mediante Procmon.