Soporte para Cisco Compute Hyperconverged con Nutanix

Introducción

Este documento describe cómo utilizar los recursos de soporte adecuados para su solución Cisco Compute Hyperconverged con Nutanix.

Antecedentes

La solución Cisco Compute Hyperconverged con Nutanix incluye un modelo de asistencia cooperativa bidireccional. La principal forma de obtener asistencia es crear una solicitud de servicio mediante el administrador de casos de asistencia de Cisco. En función de si el problema reside en el hardware o el software, la solicitud de servicio se dirige automáticamente a la organización de asistencia adecuada, Cisco o Nutanix. Esto permite una experiencia de asistencia perfecta tanto si decide contratar a Cisco o Nutanix como punto de contacto inicial.

Capacidades de colaboración de Cisco y Nutanix

El marco de Cisco eBonding no solo permite el routing automático de casos en función del problema específico, sino también la capacidad de Cisco y Nutanix Support de ver información pertinente y compartir actualizaciones entre ambos proveedores de forma sistemática. Por ejemplo, si el problema se origina con un componente de Cisco de la solución pero más tarde se descubre que se requiere la asistencia de Nutanix, Cisco tiene la capacidad de involucrar a Nutanix en su nombre. Si decide crear un caso para Nutanix Software pero más tarde se descubre que se requiere la asistencia de Cisco, Nutanix también tiene la misma capacidad para involucrar a Cisco en su nombre. Si decide abrir un caso de soporte directamente en el portal de soporte de Nutanix, Nutanix podrá ponerse en contacto con Cisco en su nombre mediante un número de serie del servidor bajo un contrato de soporte activo de Cisco. En el caso de que Cisco o Nutanix consideren necesario ponerse en contacto con el otro para obtener asistencia adicional, ambos proveedores tienen la capacidad de colaborar sin necesidad de su participación. 

Nota: Si abre una petición de servicio de Cisco y una petición de servicio de Nutanix de forma independiente, las dos peticiones de servicio no se pueden vincular de forma retroactiva.

Prerrequisitos para Abrir una Solicitud de Servicio

Se requiere al menos uno de estos datos previos para abrir una solicitud de soporte para Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix:

1. ID de suscripción de Cisco para la suscripción de Nutanix

2. ID de producto (PID) de Cisco para la suscripción a Nutanix

3. Número de serie de Cisco para un servidor asociado a la suscripción de Nutanix

4. ID del contrato del software Nutanix asociado a la cuenta de Cisco

Introduzca la información necesaria y seleccione el producto correspondiente

Tecnología y subtecnología

Con el fin de garantizar la clasificación y la resolución de problemas a tiempo, se deben seleccionar las opciones adecuadas de tecnología, subtecnología y código de problema en el momento de la apertura de la solicitud de servicio.

En la tabla se describen las opciones de tecnología, subtecnología y código de problema que interactúan automáticamente con Cisco o Nutanix, en función del problema que se trate.

Seleccione manualmente una tecnología y un filtro para Nutanix

Tecnología: Redes de área de almacenamiento (SAN) y almacenamiento del Data Center

RMA proactiva para informática de Cisco hiperconvergente con Nutanix 

Al aprovechar la telemetría de los productos Cisco Intersight conectados, Cisco puede ofrecer una experiencia al cliente casi sin esfuerzo cuando los productos experimentan determinados fallos. Sin interacción humana, se autorizarán de forma proactiva una solicitud de servicio (SR) y una autorización de devolución de mercancía (RMA) para reducir significativamente el tiempo que transcurre entre el fallo y la sustitución.

Consulte la guía RMA proactivo para intercambio para obtener más información. 

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.