Capture un Sysdiagnose desde un dispositivo con iOS

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Actualizado:2 de septiembre de 2025
ID del documento:224720

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe las instrucciones paso a paso sobre cómo ejecutar un sysdiagnose especial en un dispositivo iOS. Un técnico de Umbrella Support puede pedirle que lo haga para resolver problemas en iOS.

    1. Activar Sysdiagnose

    En el dispositivo con iOS, mantenga pulsados los botones Subir volumen, Bajar volumen y Encender al mismo tiempo durante aproximadamente 1,25 segundos. Cuando se inicia el diagnóstico del sistema, se produce una pequeña vibración (excepto en iPads).

    caution-icon

    Precaución: En algunos dispositivos iOS, si se mantiene esta combinación durante mucho más tiempo, comienza una cuenta atrás para activar la función de llamada de servicio de emergencia SOS. Si el icono SOS se sustituye por un temporizador de cuenta atrás, simplemente suelte los botones. Ya los ha retenido el tiempo suficiente para activar el sysdiagnose.

    IOS run sysdiagnoseScreen_Shot_2021-06-09_at_4.44.21_PM.png

    2. Reproduzca el problema/ejecute como de costumbre

    Después de que se inicie el diagnóstico del sistema, ejecute el dispositivo de la forma habitual o como lo hizo cuando notó que se producía el problema.

    3. Acceda a Análisis

    Vaya a Configuración > Privacidad > Análisis y mejoras.

    IOS settings - privacyScreen_Shot_2021-06-09_at_5.05.27_PM.png

    IOS settings - analytics and improvementsScreen_Shot_2021-06-09_at_5.06.01_PM.png

    4. Datos de análisis abiertos

    Seleccione Datos de análisis.

    IOS settings - analytic dataScreen_Shot_2021-06-09_at_5.06.57_PM.png

    5. Busque y seleccione el archivo Sysdiagnose

    Esto le presenta una gran lista de archivos. Desplácese hacia abajo hasta que vea un archivo que comienza con sysdiagnose_ y la fecha. Si hay más de uno, seleccione el más reciente.

    IOS sysdiagnose data fileScreen_Shot_2021-06-09_at_5.08.06_PM.png

    6. Comparta el archivo para devolverlo a su dispositivo

    Haga clic en el icono de uso compartido situado en la esquina superior derecha. Se abrirá el cuadro de diálogo de controles compartidos.

    IOS share iconScreen_Shot_2021-06-09_at_5.09.07_PM.png

    Desde aquí, puede llevar los archivos a su sistema de la forma que mejor le convenga. El archivo suele ser muy grande y, por tanto, demasiado grande para el correo electrónico. Airdrop es la manera más conveniente de manejar los archivos grandes.

    IOS share optionsScreen_Shot_2021-06-09_at_5.09.42_PM.png

    7. Cargue los archivos en Umbrella

    Una vez que el archivo esté en su ordenador, cárguelo en el enlace que le haya proporcionado el equipo de soporte técnico de Umbrella.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    02-Sep-2025
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

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