Contenido

Introducción

1. Activar Sysdiagnose

2. Reproduzca el problema/ejecute como de costumbre

3. Acceda a Análisis

4. Datos de análisis abiertos

5. Busque y seleccione el archivo Sysdiagnose

6. Comparta el archivo para devolverlo a su dispositivo

7. Cargue los archivos en Umbrella

Introducción

Este documento describe las instrucciones paso a paso sobre cómo ejecutar un sysdiagnose especial en un dispositivo iOS. Un técnico de Umbrella Support puede pedirle que lo haga para resolver problemas en iOS.

1. Activar Sysdiagnose

En el dispositivo con iOS, mantenga pulsados los botones Subir volumen, Bajar volumen y Encender al mismo tiempo durante aproximadamente 1,25 segundos. Cuando se inicia el diagnóstico del sistema, se produce una pequeña vibración (excepto en iPads).

Precaución: En algunos dispositivos iOS, si se mantiene esta combinación durante mucho más tiempo, comienza una cuenta atrás para activar la función de llamada de servicio de emergencia SOS. Si el icono SOS se sustituye por un temporizador de cuenta atrás, simplemente suelte los botones. Ya los ha retenido el tiempo suficiente para activar el sysdiagnose.

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2. Reproduzca el problema/ejecute como de costumbre

Después de que se inicie el diagnóstico del sistema, ejecute el dispositivo de la forma habitual o como lo hizo cuando notó que se producía el problema.

3. Acceda a Análisis

Vaya a Configuración > Privacidad > Análisis y mejoras.

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4. Datos de análisis abiertos

Seleccione Datos de análisis.

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5. Busque y seleccione el archivo Sysdiagnose

Esto le presenta una gran lista de archivos. Desplácese hacia abajo hasta que vea un archivo que comienza con sysdiagnose_ y la fecha. Si hay más de uno, seleccione el más reciente.

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6. Comparta el archivo para devolverlo a su dispositivo

Haga clic en el icono de uso compartido situado en la esquina superior derecha. Se abrirá el cuadro de diálogo de controles compartidos.

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Desde aquí, puede llevar los archivos a su sistema de la forma que mejor le convenga. El archivo suele ser muy grande y, por tanto, demasiado grande para el correo electrónico. Airdrop es la manera más conveniente de manejar los archivos grandes.

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7. Cargue los archivos en Umbrella

Una vez que el archivo esté en su ordenador, cárguelo en el enlace que le haya proporcionado el equipo de soporte técnico de Umbrella.