Restablecer Duo Mobile en el inicio de sesión en la nube de seguridad y agregar un dispositivo de autenticación adicional

Introducción

Este documento describe cómo restablecer la autenticación Duo mobile de dos factores en los servicios de Cisco que utilizan Cisco Security Cloud Sign-On y, además, agregar varios dispositivos a una sola cuenta de correo electrónico.

Nota: Esta guía no se aplica a las configuraciones de autenticación de dos factores que forman parte de integraciones de proveedores de identidad de terceros con el inicio de sesión en la nube de seguridad o relacionadas con cisco.com

Problema

Ha perdido el acceso a la aplicación Duo y no puede iniciar sesión en Cisco Security Cloud Sign-On.

Restablecer Cisco Duo: no existe otro método de autenticación

1. Si no dispone de otros métodos de autenticación para poder verificar con Duo, deberá ponerse en contacto con el TAC de Cisco en https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

2. Seleccione Productos y Servicios para el tipo de caso

3. Seleccione un contrato para un producto que utilice el inicio de sesión en la nube de seguridad, como un terminal seguro o XDR.

4. Seleccione Manualmente Seleccione una tecnología y elija Seguridad Inicio de sesión en la nube

5. Incluya lo siguiente en la descripción del caso:

Nombre del usuario que necesita Duo reset:

Correo electrónico del usuario que necesita Duo reset:

Motivo por el que debe restablecerse Duo:

Restablecer Cisco Duo: existe otro método de autenticación

Nota: No puede restablecer Cisco Duo a menos que disponga de otro método de autenticación para iniciar sesión

1. Inicie sesión en un servicio de Cisco que utilice Cisco Security Cloud Sign-On para la autenticación, como Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Nota: Si no recuerda la contraseña, primero debe restablecerla.

2. Después de iniciar sesión con su contraseña, accederá a la página de autenticación Duo que se muestra. Haga clic en el botón Other Options y luego elija Manage Devices.

3. Elija un método de autenticación secundario como Hello/Passkey de Windows

4. En la pantalla de dispositivos, seleccione Tengo un teléfono nuevo en el teléfono existente

5. Siga las instrucciones para escanear el código QR para volver a registrar su aplicación Duo

Agregar un dispositivo de autenticación adicional

1. Inicie sesión en un servicio de Cisco que utilice Cisco Security Cloud Sign-On para la autenticación, como Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Nota: Si no recuerda la contraseña, primero debe restablecerla.

2. Después de iniciar sesión con su contraseña, accederá a la página de autenticación Duo que se muestra. Haga clic en el botón Other Options y luego elija Manage Devices.

3. Autentique utilizando el método que prefiera.

4. Haga clic en Agregar un dispositivo.

5. Seleccione Tengo una tableta.

Nota: Seleccione esta opción si su número de teléfono está asociado a más de una cuenta.

6. Escanee el código QR con su dispositivo nuevo o adicional.

7. El dispositivo nuevo o adicional se mostrará ahora en la lista de dispositivos.

8. Edite el dispositivo y cambie el nombre del dispositivo para asignar un nombre único que se verá más adelante en la lista de dispositivos de la página de inicio de sesión.

9. Seleccione el dispositivo que desea utilizar en función de la descripción/nombre que edite en el paso anterior.