Restablecer Duo Mobile en Security Cloud Sign-On

Introducción

Este documento describe cómo restablecer la autenticación Duo mobile de dos factores en los servicios de Cisco que utilizan Cisco Security Cloud Sign-On.

Nota: esta guía no se aplica a las configuraciones de autenticación de dos factores que forman parte de integraciones de proveedores de identidad de terceros con el inicio de sesión en la nube de seguridad.

Problema

Ha perdido el acceso a la aplicación Duo y no puede iniciar sesión en Cisco Security Cloud Sign-On.

Nota: Esta guía sólo se puede utilizar si tiene acceso al número de teléfono que registró originalmente con Duo.

Solución

1. Inicie sesión en un servicio de Cisco que utilice Cisco Security Cloud Sign-On para la autenticación, como Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Nota: Si no recuerda la contraseña, primero debe restablecerla.

2. Después de iniciar sesión con su contraseña, accederá a la página de autenticación Duo que se muestra. Haga clic en el botón Other Options y luego elija Manage Devices.

3. Elija la Contraseña de Mensaje de Texto opción para autenticar - ingrese el código enviado a su teléfono y seleccione Verificar.

4. Busque el dispositivo con su número de teléfono en la lista. Seleccione I have a new phone y haga clic en Get Started para comenzar.

5. Se le pedirá que confirme la propiedad de su número de teléfono. Seleccione Enviarme un código de acceso para recibir un código enviado a su teléfono a través de texto.

6. Introduzca el código enviado a su número de teléfono y seleccione Verificar.

7. Instale la aplicación Duo Mobile en su teléfono como se indica en el mensaje. Seleccione Next.

8. Escanee el código QR con la aplicación Duo Mobile. Una vez que haya escaneado correctamente el código QR, su mensaje será Added Duo Mobile. Cuando haya terminado, seleccione Continue.

9. Vuelva a la aplicación deseada para conectarse correctamente.