Restablecer Duo Mobile en el inicio de sesión en la nube de seguridad y agregar un dispositivo de autenticación adicional

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Actualizado:8 de abril de 2024

ID del documento:220594

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Problema

Dispositivo existente

Agregar un dispositivo de autenticación adicional

Introducción

Este documento describe cómo restablecer la autenticación Duo mobile de dos factores en los servicios de Cisco que utilizan Cisco Security Cloud Sign-On y, además, agregar varios dispositivos a una sola cuenta de correo electrónico.

Nota: Esta guía no se aplica a las configuraciones de autenticación de dos factores que forman parte de integraciones de proveedores de identidad de terceros con el inicio de sesión en la nube de seguridad o relacionadas con cisco.com

Problema

Ha perdido el acceso a la aplicación Duo y no puede iniciar sesión en Cisco Security Cloud Sign-On.

Nota: Esta guía sólo se puede utilizar si tiene acceso al número de teléfono que registró originalmente con Duo.

Dispositivo existente

1. Inicie sesión en un servicio de Cisco que utilice Cisco Security Cloud Sign-On para la autenticación, como Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Nota: Si no recuerda la contraseña, primero debe restablecerla.

2. Después de iniciar sesión con su contraseña, accederá a la página de autenticación Duo que se muestra. Haga clic en el botón Other Options y luego elija Manage Devices.

other options

manage devices

3. Elija la Contraseña de Mensaje de Texto opción para autenticar - ingrese el código enviado a su teléfono y seleccione Verificar.

text message passcode

4. Busque el dispositivo que tenga su número de teléfono en la lista. Seleccione I have a new phone y haga clic en Get Started para comenzar.

5. Se le pedirá que confirme la propiedad de su número de teléfono. Seleccione Enviarme un código de acceso para recibir un código enviado a su teléfono a través de texto.

confirm ownership

6. Introduzca el código enviado a su número de teléfono y seleccione Verificación.

passcode sent

7. Instale la aplicación Duo Mobile en su teléfono como se indica en el mensaje. Seleccione Next.

8. Escanee el código QR con la aplicación Duo Mobile. Una vez que haya escaneado correctamente el código QR, su mensaje será Added Duo Mobile. Cuando haya terminado, seleccione Continue.

qr code

confirm

9. Vuelva a la aplicación deseada para conectarse correctamente.

Agregar un dispositivo de autenticación adicional

1. Inicie sesión en un servicio de Cisco que utilice Cisco Security Cloud Sign-On para la autenticación, como Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Nota: Si no recuerda la contraseña, primero debe restablecerla.

2. Después de iniciar sesión con su contraseña, accederá a la página de autenticación Duo que se muestra. Haga clic en el botón Other Options y luego elija Manage Devices.

other options

Screenshot_273

3. Autentique utilizando el método que prefiera.

Screenshot_274

4. Haga clic en Agregar un dispositivo.

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5. Seleccione Tengo una tableta.

Nota: Seleccione esta opción si su número de teléfono está asociado a más de una cuenta.

Screenshot_3988

6. Escanee el código QR con su dispositivo nuevo o adicional.

Screenshot_3989

7. El dispositivo nuevo o adicional se mostrará ahora en la lista de dispositivos.

Screenshot_3990

8. Edite el dispositivo y cambie el nombre del dispositivo para asignar un nombre único que se verá más adelante en la lista de dispositivos de la página de inicio de sesión.

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