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Introducción

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe cómo restablecer la autenticación Duo mobile de dos factores en los servicios de Cisco que utilizan Cisco Security Cloud Sign-On.

Problema

Un usuario de Cisco Security Cloud Sign-On ha perdido el acceso a su dispositivo móvil o a la aplicación Duo y ya no puede iniciar sesión.

Nota: Esta guía solo se puede utilizar si el usuario tiene acceso al número de teléfono que registró originalmente con Duo.

Solución

1. Inicie sesión en un servicio de Cisco que utilice Cisco Security Cloud Sign-On para la autenticación, como SecureX (Cisco SecureX).

Nota: Si no recuerda la contraseña, primero debe restablecerla.

2. Después de iniciar sesión con su contraseña, accederá a la página de autenticación Duo que se muestra. Elija el menú Settings y luego seleccione My Settings & Devices.

3. Seleccione la opción Call Me para autenticar: conteste la llamada telefónica y presione cualquier tecla del teclado de marcación para aprobar el inicio de sesión.

4.  Busque el dispositivo que tiene su número de teléfono en la lista: haga clic en el icono de engranaje para navegar a la página de configuración del dispositivo.

5. Haga clic en el enlace Reactivate Duo Mobile para comenzar la inscripción del dispositivo.

6. Para verificar la propiedad, seleccione Call me o Text me.

7. Instale la aplicación DUO Mobile en su teléfono como se indica en el aviso. Cuando haya terminado, seleccione I have Duo Mobile.

8. Utilice las indicaciones de la pantalla para escanear el código QR con la aplicación Duo Mobile. Una vez escaneado correctamente el código QR, aparece una marca de verificación verde en el centro del código QR. Cuando haya terminado, seleccione Continue.

9. Seleccione el tipo de teléfono que tiene como se muestra y, a continuación, seleccione Continuar.

10. Seleccione Back to Login para volver a la pantalla de conexión.

11. Seleccione Send me a Push y apruebe el inicio de sesión en la aplicación Duo Mobile.

12.  Aprobar Duo push desde el teléfono. La página le redirige a su aplicación y su reinicio del Duo mobile ha finalizado.