Error de sincronización de Google Drive para el escritorio con Cisco Umbrella a través de Secure Client

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Actualizado:27 de mayo de 2026

ID del documento:225977

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

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Contenido

Problema

Google Drive para Desktop no puede sincronizarse cuando Cisco Umbrella está habilitado a través de Cisco Secure Client y Secure Access.

Entorno

Módulo Cisco Secure Client con Umbrella
Acceso seguro de Cisco
Aplicación Google Drive para escritorio
Varias ID de organización presentes en el entorno

Resolución

La resolución implica la migración de los terminales afectados de la antigua configuración de Umbrella a la organización de Secure Access correcta.

Esto requiere reemplazar el archivo OrgInfo.json existente por el archivo de configuración correcto.

Paso 1: Eliminar configuración de paraguas existente

Navegue hasta el directorio Cisco Secure Client Umbrella y elimine la configuración existente:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Elimine la carpeta de datos y el archivo OrgInfo.json antiguo de este directorio.

Paso 2: Descargar configuración de nueva organización

Acceda al panel de acceso seguro y descargue el nuevo archivo OrgInfo.json para la organización correcta.

Paso 3: Instalar nueva configuración

Copie el archivo OrgInfo.json descargado en el directorio Cisco Secure Client Umbrella:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Paso 4: Reiniciar y validar

Reinicie el dispositivo afectado y vuelva a probar la funcionalidad de sincronización de Google Drive for Desktop para confirmar que se ha resuelto el problema.

Causa

El problema se debía a que los terminales utilizaban un archivo de configuración OrgInfo.json obsoleto que dirigía el tráfico a una organización Umbrella anterior en lugar de a la organización Secure Access actual. Esta configuración incorrecta impidió el enrutamiento de tráfico adecuado y la aplicación de políticas, lo que provocó errores de sincronización en Google Drive for Desktop mientras que el acceso basado en navegador seguía funcionando.

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Soporte técnico y descargas de Cisco

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
1.0	27-May-2026	Versión inicial

Con la colaboración de ingenieros de Cisco