Contenido

Problema

Google Drive para Desktop no puede sincronizarse cuando Cisco Umbrella está habilitado a través de Cisco Secure Client y Secure Access.

Entorno

- Módulo Cisco Secure Client con Umbrella

- Acceso seguro de Cisco

- Aplicación Google Drive para escritorio

- Varias ID de organización presentes en el entorno

Resolución

La resolución implica la migración de los terminales afectados de la antigua configuración de Umbrella a la organización de Secure Access correcta.

Esto requiere reemplazar el archivo OrgInfo.json existente por el archivo de configuración correcto.

Paso 1: Eliminar configuración de paraguas existente

Navegue hasta el directorio Cisco Secure Client Umbrella y elimine la configuración existente:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Elimine la carpeta de datos y el archivo OrgInfo.json antiguo de este directorio.

Paso 2: Descargar configuración de nueva organización

Acceda al panel de acceso seguro y descargue el nuevo archivo OrgInfo.json para la organización correcta.

Paso 3: Instalar nueva configuración

Copie el archivo OrgInfo.json descargado en el directorio Cisco Secure Client Umbrella:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Paso 4: Reiniciar y validar

Reinicie el dispositivo afectado y vuelva a probar la funcionalidad de sincronización de Google Drive for Desktop para confirmar que se ha resuelto el problema.

Causa

El problema se debía a que los terminales utilizaban un archivo de configuración OrgInfo.json obsoleto que dirigía el tráfico a una organización Umbrella anterior en lugar de a la organización Secure Access actual. Esta configuración incorrecta impidió el enrutamiento de tráfico adecuado y la aplicación de políticas, lo que provocó errores de sincronización en Google Drive for Desktop mientras que el acceso basado en navegador seguía funcionando.

Contenido relacionado

- Soporte técnico y descargas de Cisco