Póngase en contacto con el equipo de soporte de Cisco Secure Access

Introducción

En este documento se describen los pasos necesarios para ponerse en contacto con el Equipo de soporte de acceso seguro como parte del Centro de asistencia técnica (TAC).

Cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Secure Access

Póngase en contacto con el equipo de asistencia de Secure Access si tiene cualquier tipo de pregunta o consulta relacionada con el producto Secure Access o si se trata de funciones integradas.

Paso 1: Inicie sesión en la herramienta Support Case Manager.

Paso 2: Haga clic en Abrir nuevo caso.

Paso 3: Haga clic en Abrir caso.

Paso 4: Busque su suscripción de acceso seguro seleccionando una de las opciones directamente o busque en la sección Product Name (PID) (Nombre del producto, PID).

Consejo: Asegúrese de que ha iniciado sesión con una cuenta asociada al contrato de asistencia. en la sección (Buscar producto por acuerdo de servicio) puede aparecer un banner con el número de contratos asociados.

Paso 5: Haga clic en Siguiente para pasar al paso siguiente.

Paso 6: Introduzca los detalles de la incidencia de asistencia (título y descripción).

Nota: Directrices de gravedad y derivación de Cisco.

Paso 7: Seleccione Tecnología y subtecnología de acceso seguro.

Paso 8: Seleccione Área problemática.

Paso 9: Agregue cualquier lista CC adicional a la que desee que se le notifique acerca de este vale de soporte.

Paso 10: Envíe el ticket.

Nota: compruebe su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico con la confirmación de la incidencia de asistencia técnica. una vez que se haya asignado un ingeniero a la incidencia, podrá recibir un mensaje de correo electrónico inicial del equipo de asistencia técnica.

Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Secure Access (cuenta de prueba)

Si tiene una cuenta de prueba para Prove of Concept (POC) o Prove of Value (POV), y desea abrir la incidencia de asistencia con el equipo de asistencia de Cisco, consulte las instrucciones que se describen en esta sección.

Paso 1: Inicie sesión en la herramienta Support Case Manager.

Paso 2: Haga clic en Abrir nuevo caso.

Paso 3: Seleccione Asistencia para ofertas de prueba.

Paso 4: Busque Secure Access (Acceso seguro).

Paso 5: Seleccione Acceso seguro.

Paso 6: Seleccione Abrir caso.

Paso 7: Introduzca los detalles de la incidencia de asistencia (título y descripción).

Nota: Directrices de gravedad y derivación de Cisco.

Paso 8: Agregue cualquier lista CC adicional a la que desee que se le notifique acerca de este vale de soporte.

Paso 9: Envíe el ticket.

Nota: compruebe su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico con la confirmación de la incidencia de asistencia técnica. una vez que se haya asignado un ingeniero a la incidencia, podrá recibir un mensaje de correo electrónico inicial del equipo de asistencia técnica.

Vincular Cuenta De Cisco A Contrato De Servicio

Si realizó los pasos descritos y no puede encontrar su suscripción de acceso seguro, deberá asociar su contrato con su ID de Cisco.

Siga los pasos descritos en este vídeo o en este artículo para asociar su ID de Cisco a su contrato: Crear un contrato de servicio Acceso a una cuenta Cisco.com

Si no tiene el número de contrato, consulte este artículo para encontrarlo: Encuentre un número de contrato y agregue acceso a su número de contrato

Si tiene un EA o no puede encontrar su número de contrato, envíe una nueva consulta en este enlace: Portal de consultas de ayuda en línea

Una vez que haga clic enSubmit Inquiry, se le enviará un correo electrónico con los siguientes pasos.

Nota: puede tardar de 1 a 24 horas en reflejar los cambios del contrato en el portal.

Una vez asociado el contrato, siga los pasos descritos en las secciones anteriores de este artículo para abrir la incidencia de asistencia.

Consejo: Para localizar su ID de contrato, póngase en contacto con su representante de ventas o partner que le ayudó a adquirir Cisco Secure Access

Resolución de problemas y recopilación de información básica para el equipo de soporte de acceso seguro

Mientras trabaja en Cisco Secure Access, puede tener problemas cuando necesite ponerse en contacto con el equipo de soporte de Cisco o desee realizar una investigación básica del problema e intentar revisar los registros y aislar el problema. En este artículo se explica cómo recopilar los registros básicos de solución de problemas relacionados con el acceso seguro. tenga en cuenta que no todos los pasos se aplican a todos los escenarios.

Resolución de problemas y recopilación de información básica para el equipo de soporte de acceso seguro

Guía de recursos de servicios técnicos

Los servicios técnicos de Cisco ayudan a garantizar que los productos y la red de Cisco funcionen de forma eficaz y se beneficien del software de aplicaciones y sistemas más actualizado. Si necesita asistencia técnica, puede resolver los problemas rápidamente con los recursos y las herramientas disponibles en su contrato de servicios técnicos de Cisco.

Para obtener más información sobre los acuerdos de nivel de servicio de asistencia de Cisco, visite este artículo: Guía de recursos de servicios técnicos

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• Soporte técnico y descargas: Cisco Systems