¿Cómo puedo encontrar mi pedido en Cisco License Central (CLC)?

Introducción

Este documento explica cómo encontrar un pedido de entrega electrónica en Cisco License Central, para que los usuarios puedan acceder correctamente a los detalles del pedido.

Video

El propósito de este contenido es compartir información para uso educativo y/o informativo. Puede optar por ver el vídeo o leer el contenido que aparece a continuación, ambos proporcionan el mismo material, así que no dude en utilizar el formato que prefiera.

Prerequisites

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de lo siguiente:

• Una cuenta Cisco.com activa.

• El usuario debe tener acceso al pedido en CCW

Pasos

Escenario #1: Busque un pedido que se le haya asignado personalmente o que haya recibido una notificación de acceso basado en pedidos (OBA) o un pedido de entrega electrónica. 

Paso 1: Vaya a Cisco Software Central e inicie sesión con sus credenciales de cisco.com.

Paso 2: Haga clic en "Access CLC" (Acceder a CLC) en la sección Cisco License Central.

Paso 3: Introduzca su cuenta inteligente o utilice la función de búsqueda para buscar una cuenta inteligente. 

Nota: Si es la primera vez que utiliza este servicio, haga clic en "Pedidos a través de eDelivery" para acceder al portal sin una cuenta Smart Account; de lo contrario, vaya al paso 4.

Paso 4: Desplácese a la barra de menús izquierda y seleccione Pedidos; haga clic en Descargas de pedidos.

Paso 5: Busque el número de pedido de venta/web mediante Buscar, que se encuentra debajo de las fichas Pedidos y Lista de descargas. El resultado se mostrará debajo de la entrada de búsqueda.

También puede desglosar los datos disponibles mediante los filtros disponibles.

Escenario #2: Busque un pedido que se haya asociado a una cuenta inteligente.

Paso 1: Vaya a Cisco Software Central e inicie sesión con sus credenciales de Cisco.com. 

Paso 2: Haga clic en Access Cisco License Central en la sección Cisco License Central. 

Paso 3: Introduzca su cuenta inteligente o utilice la función de búsqueda para buscar una cuenta inteligente. 

Paso 4: Desplácese al menú de la izquierda y seleccione Pedidos; haga clic en Inventario de pedidos.

Paso 5: En el estado de asignación de la cuenta inteligente, el usuario puede seleccionar el donut de asignación de cuenta inteligente relevante. 

O El usuario puede buscar el pedido mediante la barra de búsqueda. 

Paso 6: También puede desglosar los datos disponibles mediante los filtros disponibles.

Nota: Los usuarios internos deben abrir un caso con el equipo de asistencia de licencias para resolver el problema de vista del cliente con los pedidos en la Central de licencias. Los usuarios internos con función de soporte de Cisco no deben realizar ninguna comprobación para restringir las transacciones no autorizadas desde la ficha Pedidos.

Resolución de problemas

1. Cuando busco en el pedido, no obtengo ningún resultado.

Compruebe si los pedidos están asignados a una cuenta de cliente final. Si los pedidos constan de PID tradicionales, compruebe si los pedidos están asignados a un perfil de usuario cisco.com.

Si experimenta un problema con este proceso que no puede resolver, abra un caso de licencia en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.

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Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar por sí mismos las siguientes acciones con el fin de resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema.