Recopilación de archivos de soporte técnico para la interfaz de usuario y CLI de Hyperflex

Introducción

Este documento describe cómo recopilar archivos de soporte técnico para la UI y CLI de Hyperflex.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no se limita a versiones específicas de hardware y software.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Cuando se pone en contacto con el TAC de Cisco, los archivos de asistencia técnica son una parte fundamental del proceso de solución de problemas.

Contenido

HX 4.0 en adelante: Paquete de soporte de la plataforma de datos HyperFlex

Desde la interfaz de usuario de HX Connect

Paso 1. Inicie sesión en HX Connect y haga clic en Settings y, a continuación, en Support Bundle.

Paso 2. En Support Bundle, ahora puede ver tres opciones: Basic, Detailed y Extended.

Básico: registros de la plataforma de datos Cisco HX.

Detallado: recopila registros de Hyper-V y datos de rendimiento para el entorno, además del paquete de soporte básico. Este es el conjunto de soporte predeterminado generado por el comando storfs-support.

Extendido: cuando se genera únicamente con la opción de paquete de compatibilidad ampliada, solo contiene los archivos de núcleo. Cuando se genera con el paquete de soporte recomendado y la opción de paquete de soporte ampliado, incluye los archivos principales y los paquetes de soporte detallado.

Paso 3. Haga clic en Generar. Esto puede proporcionarle una ventana emergente para seleccionar el nodo y generar diferentes tipos de paquetes de soporte para la descarga.

• La opción predeterminada es generar el paquete de soporte recomendado.
• El paquete de soporte recomendado activa la creación del paquete de soporte básico y del paquete de soporte detallado desde la misma opción.
• Todos los nodos están seleccionados de forma predeterminada. Desmarque los nodos que no se requieren manualmente.

Haga clic en Generar para iniciar la creación del paquete de soporte.

Una vez hecho esto, la opción Generate (Generar) puede aparecer atenuada y mostrar la generación de paquetes de asistencia básica en curso.

Una vez completada la generación del paquete de soporte básico, puede comenzar a generar el paquete de soporte detallado. Puede confirmarlo cuando vaya a la ficha Basic (Básico).

La opción Generate (Generar) puede aparecer atenuada y mostrar la generación detallada de paquetes de asistencia en proceso.

Ahora puede abrir casos de TAC que utilicen el paquete Basic Supported. Si es necesario derivar el caso a Ingeniería, se requieren paquetes compatibles detallados.

Paso 4. Una vez generados los dos paquetes de soporte, aparece un mensaje que indica Generación de paquetes de soporte completada. A continuación, puede descargar el paquete de soporte básico o detallado según sea necesario.

Paquete de soporte de la plataforma de datos HyperFlex: Método de IU de clúster de hiperflex (HX versión 2.5 ~ 3.5)

Advertencia: Debido al ID de bug de Cisco CSCvp58804 Cisco TAC recomienda encarecidamente evitar este método de recopilación de registros a menos que ejecute una versión corregida para el defecto, como Hyperflex 3.5(2c) o posterior.

Para acceder a esta interfaz de usuario, navegue por tohttps://{stctlvm mgmt ip}

stctlvm = Controlador de almacenamiento VM

Paquete de soporte de la plataforma de datos HyperFlex: Método de IU de clúster de hiperflex (versión anterior 2.5)

Para acceder a esta interfaz de usuario, vaya a https://{stctlvm mgmt ip}/ui 

stctlvm = Controlador de almacenamiento VM

Paquete de soporte de la plataforma de datos HyperFlex: Método CLI de clúster de Hyperflex

Paso 1. Utilice el comando storfs-support.

Una vez que inicie sesión en un controlador de almacenamiento con el cliente SSH, puede ejecutar el comando dado para generar un archivo de soporte técnico. Más adelante, se puede copiar con el cliente SFTP.

Paquete de soporte detallado

Utilice el método antiguo y ejecute el comando CLI storfs-support para generar el paquete de soporte predeterminado (o detallado).

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Esta CLI se desplaza hasta que se recopilan todos los archivos.

CLI muestra el resultado de esta manera cuando finaliza el paquete de soporte técnico:

2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

El paquete de soporte se guarda en /var/support.

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

Nota: Con el método CLI, sólo se genera un paquete para el controlador de almacenamiento local. Si se requieren registros de entorno, esto debe ejecutarse manualmente en controladores de almacenamiento individuales.

Éstas son otras opciones disponibles para usar con el comando storfs-support: 

storfs-support --perf
storfs-support --extended

—perf

Recopila datos de rendimiento para el entorno.

--ampliado

Incluye archivos de núcleo que se encuentran en el directorio /var/core en el paquete de soporte.

Nuevo: Paquete de asistencia básica

Como puede ver a continuación, el nombre de archivo para el paquete básico es el mismo que el generado para el soporte detallado de storfs sin anexar.

root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Paso 2. Utilice el comando asupcli.

Ejecute el comando asupclie generate. Puede ejecutar asupcli generate—help para obtener la lista de opciones.

Generar paquete de soporte predeterminado/detallado 

Generar paquete de soporte básico 

Los registros se guardan bajo /var/support.

Captura de registros del instalador de Hyperflex: Método UI del instalador de la plataforma Hyperflex

Para acceder a esta interfaz de usuario, navegue por tohttps://{HX Installer ip}.

Iniciar sesión con credenciales:

Nombre de usuario: raíz

Contraseña CISCO123

Captura de registros del instalador de Hyperflex: Método CLI del instalador de la plataforma Hyperflex

Una vez que inicie sesión en el instalador de la plataforma con un cliente SSH o a través de la consola, puede ejecutar el comando dado para generar un archivo de soporte técnico. Más adelante, se puede copiar con el cliente SFTP.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

Esta CLI se desplaza hasta que se recopilan todos los archivos.

CLI muestra el resultado de esta manera cuando finaliza el paquete de soporte técnico:

2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
              /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
            /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

El paquete de soporte se guarda en /var/support.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

Captura de registros de VMware ESXi

Para recopilar los registros relacionados con VMware ESXi, consulte los artículos de la base de conocimiento de VMware:

A través del cliente GUI: Artículo 653 de VM Ware

A través de la sesión CLI: Artículo 1010705 de VM Ware

Captura de registros de VMware vCenter

Paquete completo: Artículo 2032892 de VM Ware

Registros de Virgo: Guía De Supervisión De Vsphere

Registros de EAM: Artículo 2110014 de VM Ware

Captura de registros de UCS

Guía visual para recopilar archivos de asistencia técnica de UCS - series B, C y S

Lenguaje sin sesgos

El conjunto de documentación de este producto se esfuerza por utilizar un lenguaje sin sesgos. A los efectos de este conjunto de documentación, libre de prejuicios se define como el lenguaje que no implica discriminación basada en la edad, discapacidad, género, identidad racial, identidad étnica, orientación sexual, condición socioeconómica e interseccionalidad. Pueden aparecer excepciones en la documentación debido al lenguaje codificado en las interfaces de usuario del software del producto, al lenguaje utilizado en función de la documentación de estándares o al lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia.

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
3.0	28-May-2026	SEO actualizado, requisitos de estilo y formato.
2.0	23-Feb-2023	Texto alternativo actualizado, SEO, requisitos legales, título, introducción, requisitos de estilo, traducción automática, gerundios y formato.
1.0	29-Apr-2017	Versión inicial