Introducción
Este documento describe el procedimiento para restablecer las contraseñas de usuario de base de datos Informix, cvp_dbuser y cvp_dbadmin en un servidor de informes de Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP).
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- Servidor CVP
- Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:
- CVP Reporting Server 8.5 y posterior
- Consola de operaciones de CVP (OAMP)
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Problema
Estos son los síntomas más comunes de una combinación incorrecta de nombre de usuario y contraseña o de una cuenta bloqueada para los usuarios de informes de CVP: cvp_badmin, cvp_dbuser e informix.
- CVP OAMP muestra el servidor de informes de CVP en un estado parcial
- El archivo de registro de Informix ubicado en %INFORMIXDIR%%INFORMIXSERVER%.log contiene varias líneas de registro que indican "Error -951 - Se desconoce la contraseña incorrecta o el usuario cvp_dbadmin@<nombre-servidor> en el servidor de base de datos
- Los registros de CVP Reporting Server contienen errores de depuración relacionados con el error 951 de Informix
Solución
Paso 1. Abra una sesión de Escritorio remoto en el servidor de informes.
Paso 2. Inicie sesión en el servidor con un usuario que tenga derechos de administrador.
Paso 3. Asegúrese de que los usuarios de informes de CVP Informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser existan en el servidor de informes de CVP.
Paso 4. Los usuarios de informes de CVP deben ser miembros de los grupos de administradores locales e administradores de Informix.
Paso 5. Asegúrese de que las cuentas de usuario de CVP Reporting no están bloqueadas.
Paso 6. Asegúrese de que Reporting Server esté DETENIDO a través de la consola de CVP OPS antes de cambiar la contraseña de Windows. Si el servidor de informes no se detiene, intentará conectarse con la combinación incorrecta de nombre de usuario/contraseña y bloqueará la cuenta cvp_dbuser.
Paso 7. Asegúrese de que el servicio Cisco CVP Resource Manager se ha iniciado y se está ejecutando en el servidor de informes de CVP.
Paso 8. Vaya a Administración de equipos > Usuarios y grupos locales > Usuarios.
Paso 9. Restablezca la contraseña para informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser en una contraseña temporal.
Paso 10. Vaya a la página web de la consola de OAMP > CVP Reporting Server > Seleccionar/Editar configuración de CVP Reporting Server > Administración de base de datos > Cambiar contraseñas de usuario.
Paso 11. Introduzca la contraseña temporal en el paso 9 como contraseña antigua y, a continuación, introduzca la nueva contraseña permanente.
Paso 12. Asegúrese de que las cuentas no están bloqueadas a través de Usuarios y grupos de Windows.
Paso 13. Reinicie el servicio CVP Reporting Server.
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