Solucionar problemas de Gadget de servicio de contexto que no muestra un botón de registro

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Actualizado:13 de septiembre de 2017
ID del documento:212049

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo resolver problemas de Unified Contact Center Express (UCCX) integrado con Context Service (CS) donde CS no muestra un botón de registro disponible para el servicio de contexto

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • UCCX
    • Cisco UCS

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • UCCX 11.5
    • Cisco UCS

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problema

    Al iniciar sesión en la página Context Service Management en Finesse Administration, puede aparecer un mensaje de error

     Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.

    Paso 1. Actualice la página

    Paso 2. Cierre la sesión en la página de administración de Finesse y vuelva a iniciarla

    Paso 3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, extraiga el registro del conector de administración de fusión de Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT)

    El registro puede mostrar lo siguiente para confirmar este problema

    com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
    at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
    at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

    Solución

    Debe iniciar sesión en la página de administración de Finesse con el usuario de Appadmin. El botón Registrarse no está habilitado para ningún usuario que no sea el usuario de Appadmin.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    13-Sep-2017
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Raghu Krishnan
      Cisco Engineer
    • Edited by Ishan Sambhi and ChandraMouli Vaithiyanathan
      Cisco TAC Engineers

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