Implementación LD de UCCE 11.5(1) en Progger y CUIC que ejecutan servicios LD en un cuadro combinado

Introducción

Este documento describe los pasos necesarios para configurar la función Live Data (LD) con Progger (router + logger + gateway periférico ) y CUIC\LD ejecutándose como servidor combinado.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Solución Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• función Cisco Live Data

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en la versión 11.5(1) de UCCE.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Explicación

Para que la función LD funcione con un cuadro combinado Progger y CUIC\LD \Identity Service (IDS) en la versión 11.5(1), siga estos pasos.

Tipo de implementación

La versión de UCCE 11.5(1) permite que la solución de agente 2000 ejecute los servicios CUIC\LD e IDS en el mismo servidor. Sin embargo, en la sección de tipo de implementación del servidor de administración (AW) no hay opción para elegir el tipo de Rogger 2000, como se muestra en la imagen:

La solución alternativa para lograr este tipo de implementación es tener el servidor de progreso instalado con plantilla de ova para 2000 agentes y en AW seleccionar UCCE: 4000 Agent Roggers tipo de implementación, como se muestra en la imagen:

Conexión del servidor LD al servidor AW 

A través del comando set live-data aw-access primary <fqdn> <port> <dbinstance> <dbuser> <dbpwd> configure el acceso a los servidores AW primario y secundario.

Nota: Se supone que el usuario sql de datos activos se crea en AW y se le han proporcionado los derechos adecuados.

Conectar el servidor LD a los registros de servicios del equipo

En general, para conectar el servidor de datos en vivo al registro de servicios del equipo, se utiliza el comando set live-data machine-services <user@domain> <pwd>. Sin embargo, en este caso, como los servicios LD se están ejecutando en el mismo servidor CUIC, el comando no puede ejecutarse con este mensaje

set live-data machine-services user@domain XXXXXX
Error: command not valid for co-resident deployment.  Use System Inventory in Unified CCE Administration tool.

Para que LD mire el registro de servicios del equipo, agregue el servidor combinado CUIC\LD al inventario en la página de configuración de implementación de AW.

Configuración del origen de datos LD en CUIC

A través de set live-data cuic-datasource cuic-addr cuic-port CUIC\cuic-user cuic-pwd configure la conexión de origen de datos de transmisión al servidor CUIC. En esta etapa se crea el origen de transmisión, pero no está activo. 

Activar origen de datos de transmisión

Para activar el origen de transmisión:

• Reinicie el servidor CUIC\LD seguido del reinicio del programa.
• Si la implementación está trabajando en un certificado autofirmado, importe el certificado CUIC\LD en el contenedor raíz del explorador.

Precaución: este artículo se centra en una implementación muy específica que se suele utilizar en entornos de laboratorio. Para conocer los requisitos previos y los pasos de configuración de LD detallados, siga la guía de diseño de UCCE