Error de "autenticación de URL del teléfono" de Finesse IPPA generado tras la finalización de la llamada

Introducción

Este documento describe un problema cuando el agente Finesse IP Phone Agent (IPPA) recibe un error "El nombre de usuario o la contraseña de autenticación de URL del teléfono es incorrecta en la configuración de IP Phone Agent. Póngase en contacto con el administrador". tras la finalización normal de la llamada.

Troubleshooting de Autenticación URL FIPPA

Obtenga información

Compruebe los parámetros de IPPA en el usuario configurado en la página web de administración de Finesse.

Obtenga información básica sobre el teléfono que tiene configurado el servicio FIPPA. Para solucionar problemas, es bueno tener la dirección MAC, la dirección IP y la extensión del teléfono.

Troubleshoot

La mayor parte de la resolución de problemas de esta función se realiza desde la perspectiva de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Por lo tanto, la administración debe tener alguna experiencia con CUCM.

Asegúrese de que el usuario configurado en la configuración IPPA de Finesse Administration tenga el teléfono en su lista de dispositivos controlados. Para ello, utilice esta consulta SQL. Reemplace el nombre pguser en la consulta por el que ha configurado.

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'
pkid appuser device 
==================================== ======= ==================== 
ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1 
fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E 
1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721 

En el ejemplo, pguser tiene un teléfono con la dirección mac C80084AA8721 en su lista de dispositivos controlados.

Si se utiliza el servicio Extension Mobility (EM), el perfil de dispositivo controlado por CTI también debe asociarse con pguser.

Utilice este enlace para asegurarse de que el teléfono se puede controlar de forma remota. Sustituya la dirección IP por la que tenga el teléfono FIPPA y proporcione las credenciales de pguser después de la indicación.

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

Nota: Cierre el explorador si desea utilizar el vínculo para probar de nuevo.

Si la configuración es correcta, se mostrará una imagen similar.

En caso de que haya algún problema con la configuración, es posible que se muestre este mensaje.

El código de error "4" significa un problema de autenticación.

Desde el archivo de registro de FIPPA verá mensajes similares.

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response 
0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone: 
<CiscoIPPhoneError Number="4" />
CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

Nota: Para solucionar el problema, asegúrese de habilitar el servidor web en el diseño de configuración específico del producto del teléfono.

Asegúrese de que ha especificado el enlace de autenticación de URL resoluble correcto en los parámetros empresariales de CUCM.

En algunos casos, cuando elimina la URL de autenticación segura, ayuda a solucionar el problema.

Si el problema continúa, pruebe una de estas opciones:

• quitar el archivo ITL/CTL del teléfono
• quitar la asociación del teléfono con pguser y asociar el teléfono de nuevo
• reinicie el proceso CTIManager en el nodo en el que está registrado el teléfono (10.48.47.136 en el ejemplo)