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Introducción

Troubleshooting de la autenticación FIPPA URL

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Troubleshooting

Introducción

Este documento describe un problema cuando el agente del agente del teléfono del IP de la delicadeza (IPPA) consigue nombre de usuario de autenticación del teléfono URL de un error “o la contraseña es incorrecta en las configuraciones del agente del teléfono del IP. Entre en contacto a su administrador.” después de la terminación de la llamada normal.

Troubleshooting de la autenticación FIPPA URL

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Marque al usuario configurado en la página Web de administración de la delicadeza para las configuraciones IPPA.

Consiga la información básica sobre el teléfono que tiene servicio FIPPA configurado. Para resolver problemas, es bueno tener el MAC address, el IP address y extensión del teléfono.

Troubleshooting

La mayor parte del troubleshooting para esta característica se hace de la perspectiva del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM).

Por lo tanto la administración debe tener cierta experiencia con CUCM.

Asegúrese de que el usuario configurado en las configuraciones de la administración IPPA de la delicadeza tenga el teléfono en su lista de dispositivos controlados. Para hacer eso, utilice esta consulta SQL. Substituya el nombre del pguser en la interrogación por la que usted ha configurado.

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'

pkid appuser device

==================================== ======= ====================

ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1

fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E

1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721

En el pguser del ejemplo tiene teléfono con el MAC address C80084AA8721 en su lista de dispositivos controlados.

Si se utiliza el servicio de la movilidad de Extenstion (EM) el perfil del dispositivo controlado CTI se debe asociar también al pguser.

Utilice este link para asegurarse de que el teléfono se puede controlar remotamente. Substituya el IP address por el que su teléfono FIPPA tiene y proporcione las credenciales del pguser después del prompt.

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

Note: Cierre al navegador si usted quiere utilizar el link para probar otra vez.

Si la configuración está correcta, la imagen similar será visualizada.

En caso de que haya un cierto problema con la configuración tal mensaje pudo ser visualizado.

<CiscoIPPhoneError Number="4" />

El código de error el "4" significa un problema de la autenticación.

Del archivo del registro FIPPA usted verá los mensajes similares.

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=<CiscoIPPhoneError Number="4" />][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response

0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone:

<CiscoIPPhoneError Number="4" />

CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

Note: Para resolver problemas el problema asegure para habilitar al servidor Web en la disposición específica de la configuración del producto del teléfono.

Asegúrese de que usted tenga link resolvable correcto de la autenticación URL especificado en los parámetros Enterprise CUCM.

En algunos casos, cuando usted quita la autenticación segura URL, ayuda al arreglo el problema.

Si persiste el problema, intente una de estas opciones:

- quite el archivo ITL/CTL del teléfono

- quite la asociación del teléfono con el pguser y asocie el teléfono detrás

- recomience el proceso del CTIManager en el nodo al cual se registra el teléfono (10.48.47.136 en el ejemplo)