Cómo configurar el gadget Cola de precisión de datos en directo en PCCE 10.5

Introducción

Este documento describe los pasos para configurar el Gadget de datos en directo de la cola de precisión en Finesse para Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 10.5. En PCCE 10.5, Diseño predeterminado de Finesse muestra una lista de gadgets específicos para los informes de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC). Sin embargo, Finesse no incluye la configuración del informe de cola de precisión de datos en directo que existe en CUIC. 

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• gadgets de Finesse
• PCCE

Componentes necesarios

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• PCCE Versión 10.5
• Finesse versión 10.5

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema: CUIC no se incluye en el informe de cola de precisión de datos en directo

Estos cuatro gadgets para dos informes de CUIC, Agente y Grupo de habilidades de agente, existen en Finesse, pero no se incluye el informe de cola de precisión de datos en directo de CUIC.

Solución

Estos pasos muestran cómo identificar la ID de vista y configurar el informe de datos en directo de la cola de precisión:

Paso 1. Identifique el informe ViewID for Precision Queue.

Hay un par de formas de identificar ViewID. La forma más común de encontrar ViewID es la siguiente:

1. Descargue la plantilla PCCE 10.5 Live Data de CCO. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
   https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
   
2. Extraiga el archivo zip y abra Precision Queue.xml.
   
   
3. Busque ID de vistas. Una vez que esté en ID de vistas, puede ver esto como ID:  

                <id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>

Paso 2. Inicie sesión en Finesse CFAdmin y haga clic en Desktop Layout, como se muestra en la segunda imagen:

      
        

Paso 3. Agregue el gadget Cola de precisión en la sección Gadget Datos en directo, como se muestra en la imagen:

• Asegúrese de que el ID de vista es exactamente el mismo que el que se encuentra en el paso 1.
  
  
• Por lo general, la ID de vista predeterminada para el informe de cola de precisión de datos en directo es B71A630C10000144000002480A0007C5

Dispositivo https:
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

Gadget http:

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

Paso 4. Haga clic en Guardar, para guardar la configuración, como se muestra en la imagen.

También se está realizando un seguimiento de esto a través de Cisco BugID CSCur70829 PCCE Live Data Queue y SkillGroup Gadgets, no en una plantilla de escritorio.