Configuración de una respuesta automática con Finesse

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Actualizado:11 de abril de 2016
ID del documento:200418

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo configurar una respuesta automática con Finesse.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

Algunos Contact Centers que se han actualizado a Unified Contact Center Express (UCCX) 10 u 11 y utilizan Finesse, han configurado previamente Cisco Agent Desktop (CAD) para que conteste automáticamente las llamadas entrantes.  Esto se configura a través de flujos de trabajo CAD en la versión anterior, donde hay una necesidad de replicar el mismo con Finesse. Finesse ofrece más control al administrador para que responda automáticamente a las llamadas en comparación con la configuración de respuesta automática de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Configurar

Desplácese hasta Finesse Administration y haga clic en el enlace Workflows (Flujos de trabajo) para ver la página Manage Workflows (Administrar flujos de trabajo).

Cree una nueva acción como se muestra en la imagen, 

Las variables dialogID y extension se utilizan para rellenar la acción con la información que Finesse necesita para automatizar la respuesta de la llamada en la extensión del agente.200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-00.jpeg

Cree un nuevo flujo de trabajo de la siguiente manera, que se ejecutará cuando llegue una llamada. La acción de respuesta configurada anteriormente debe asignarse a este flujo de trabajo como se muestra en la imagen.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-01.jpeg

Por último, asigne este flujo de trabajo a los equipos deseados a través de la página Team Resources (Recursos de equipo) de Finesse Admin.

Si desea que la respuesta automática se aplique solo a determinados agentes de un equipo, agregue condiciones al flujo de trabajo para que coincida con determinados agentes. Lo mismo puede hacerse para que solo se contesten automáticamente determinados flujos de llamadas, utilizando cualquiera de la información de llamadas presentada a Finesse.

200418-Configure-an-Auto-Answer-with-Finesse-02.jpeg

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshoot

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
31-Mar-2016
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Brendan Shank
    Ingeniero del TAC de Cisco

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