Contenido

Introducción

prerrequisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Antecedentes

Configurar

Verificación

Troubleshooting

Introducción

Este documento describe cómo configurar una respuesta automática con la delicadeza.

Prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Antecedentes

Algunos Centros de contacto que han actualizado al Centro de contacto unificado (UCCX) 10 o 11 expresos y están utilizando la delicadeza, han configurado previamente el Cisco Agent Desktop (CAD) a las llamadas entrantes de la respuesta automática.  Esto se configura con los flujos de trabajo CAD en la versión anterior donde hay una necesidad de replicar lo mismo con la delicadeza. La delicadeza da a más control al admin a la respuesta automática las llamadas con respecto a la configuración de la respuesta automática del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM).

Configurar

Navegue a la administración de la delicadeza y haga clic en los flujos de trabajo conectan para ver la página de los flujos de trabajo del manejo.

Cree una nueva acción tal y como se muestra en de la imagen,

Las variables del dialogID y de la extensión se utilizan para poblar la acción con la información que la delicadeza necesita para automatizar la contestación de la llamada en la extensión del agente.

Cree un nuevo flujo de trabajo como sigue, que será ejecutado cuando llega una llamada. La acción de la respuesta configurada arriba se debe asignar a este worfklow tal y como se muestra en de la imagen.

Finalmente, asigne este flujo de trabajo a los equipos deseados vía la página de los recursos del equipo Admin de la delicadeza.

Si usted quisiera que la respuesta automática se aplicara solamente a ciertos agentes dentro de un equipo, agregue las condiciones al flujo de trabajo para hacer juego los agentes particulares. Lo mismo se pueden hacer para hacer solamente cierto auto de los flujos de llamada contestar, usando la información de la llamada ua de los presentada a la delicadeza.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshooting

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.