Configuración de una variable global de informe para capturar los dígitos seleccionados en un nodo de menú de un flujo en el analizador

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Actualizado:18 de mayo de 2023
ID del documento:220470

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).



    Introducción

    Este documento describe los pasos para configurar una variable global de informe para capturar los dígitos ingresados en un nodo de menú de un flujo en el analizador. 

    Colaboración de Bhushan Suresh, ingeniero del TAC de Cisco.


    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Centro de contacto Webex (WxCC) 2.0
    • Acceso del administrador del Contact Center de Webex al arrendatario 


    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • WxCC 2.0

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Crear una variable que se pueda notificar en el portal WxCC 

    Paso 1: Cree una variable de informe en el portal WxCC bajo Aprovisionamiento > Variables globales 




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    Paso 2: Cree un flujo con un nodo Menu o edite un flujo existente. En Variables globales, la variable creada en la página Portal se rellena aquí 

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    Paso 3: Cree un nodo SetVariable después del nodo Menu y asigne la variable global creada en el paso anterior a la variable de salida (DigitsEntered) desde el nodo Menu 


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    Verificación 

    Cree un informe Registro de sesión del cliente (CSR) en el Analizador y la variable global creada en el paso anterior se mostrará como una variable de perfil

    image4

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    18-May-2023
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer

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