Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Crear una variable que se pueda notificar en el portal WxCC

Verificación

Introducción

Este documento describe los pasos para configurar una variable global de informe para capturar los dígitos ingresados en un nodo de menú de un flujo en el analizador.

Colaboración de Bhushan Suresh, ingeniero del TAC de Cisco.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Centro de contacto Webex (WxCC) 2.0

- Acceso del administrador del Contact Center de Webex al arrendatario

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

- WxCC 2.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Crear una variable que se pueda notificar en el portal WxCC

Paso 1: Cree una variable de informe en el portal WxCC bajo Aprovisionamiento > Variables globales

Paso 2: Cree un flujo con un nodo Menu o edite un flujo existente. En Variables globales, la variable creada en la página Portal se rellena aquí

Paso 3: Cree un nodo SetVariable después del nodo Menu y asigne la variable global creada en el paso anterior a la variable de salida (DigitsEntered) desde el nodo Menu

Verificación

Cree un informe Registro de sesión del cliente (CSR) en el Analizador y la variable global creada en el paso anterior se mostrará como una variable de perfil