Configurar entorno para evitar que Agent Desktop se desconecte

Introducción

En este documento se describe cómo configurar el explorador, el equipo y la aplicación para evitar que los agentes se desconecten inesperadamente.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Portal del Contact Center de Webex
• Webex Contact Center Agent Desktop (cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en estas versiones de software:

• WxCC 2.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Configurar

Configurar exploradores

Cuando un navegador tiene una configuración activa para la función de pestaña de suspensión, pone las pestañas inactivas (a las que no ha accedido durante minutos/horas) en modo de suspensión o suspende esas pestañas. Esto es útil para que las pestañas no puedan ocupar recursos del sistema o memoria innecesariamente. Sin embargo, la aplicación Agent Desktop podría perder la conexión si la ficha del explorador entra en modo de suspensión. Cisco recomienda desactivar la configuración de la ficha de suspensión en los navegadores que los agentes utilizan para Webex Contact Center Agent Desktop.

Google Chrome (chrome://settings/performance)

En el navegador de Google Chrome, navegue hasta Configuración > Rendimiento

Agregue la URL de escritorio de la ubicación dedicada de WxCC: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (por ejemplo, https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Desactivar el modo de ahorro de memoria

Desactivar el modo Ahorro de energía

Explorador de Microsoft Edge (edge://settings/system/managePerformance)

En el explorador de Microsoft Edge, navegue hasta Configuración > Sistema y rendimiento > Rendimiento

Agregue la URL de escritorio de la ubicación dedicada de WxCC: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (por ejemplo, https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Desactivar el modo Ahorro de energía

Desactivar el modo de memoria

Firefox 

En el tipo de campo de dirección del navegador Firefox, about:config y haga clic en Aceptar riesgo y continuar

Busque: browser.tabs.unloadOnLowMemory y cambie la configuración a false

Configuración de la configuración de suspensión en el ordenador personal (PC) o MAC de Windows

Cuando el PC o MAC se suspende, puede hacer que la aplicación Agent Desktop pierda conectividad con la nube y cierre la sesión del agente. Cisco recomienda ajustar la configuración de suspensión para evitar que la aplicación Agent Desktop se cierre. 

PC con Windows

En el PC, busque Power & Sleep Settings (Parámetros de encendido y suspensión)

Ajuste la configuración de suspensión a la hora a la que desea que el agente esté inactivo y permanezca conectado.

MAC

En tu MAC, encuentra las configuraciones de Energy Saver y asegúrate de tener una marca para Evitar que tu Mac se duerma automáticamente cuando la pantalla esté apagada.

Configurar tiempo de espera de inactividad del escritorio

Si el arrendatario se configura con Desktop Inactivity Timeout, los agentes inactivos se desconectan automáticamente después del tiempo especificado en las configuraciones. 

Si Desktop-inactivity-timeout está activado, puede activar o desactivar el indicador de función en el portal de administración del centro de contactos de Webex y ajustar el tiempo según los requisitos de su empresa.

Tenga en cuenta que las configuraciones de tiempo de espera del agente en el perfil de escritorio sobrescriben las configuraciones de tiempo de espera del arrendatario. Por ejemplo, si el tiempo de espera del arrendatario se configura con 30 minutos pero el perfil del escritorio tiene el tiempo de espera del escritorio configurado con 20 minutos, el agente inactivo cierra la sesión después de 20 minutos en este escenario. 

Configuración de la red con acceso al dominio requerido para Agent Desktop

Para asegurarse de que el escritorio responde según lo esperado en la red, agregue estos dominios a la lista de permitidos de firewall/red privada virtual (VPN):

• https://*.broadcloudpbx.net:443
• https://cdn.jsdelivr.net 
• https://cdnjs.cloudflare.com 
• https://*.cisco.com:443
• https://*.ciscoccservice.com:443
• https://*.ciscospark.com:443
• https://*.cloudcherry.com:443
• https://*.imiengage.io:443
• https://*.jquery.com:443
• https://*.mixpanel.com:443
• https://*.pendo.io:443
• https://*.split.io:443
• https://*.wbx2.com:443
• https://*.webex.com:443
• https:// ciscoccservice.com:443
• https:// cloudcherry.com:443
• https:// imiengagement.io:443
• https://jquery.com:443
• https://mixpanel.com:443
• https://unpkg.com:443
• https://*.lr-ingest.com:443

Troubleshoot

Si los agentes siguen experimentando problemas de cierre de sesión después de configurar las configuraciones sugeridas, póngase en contacto con el TAC mediante los registros de informe de errores y de red del navegador (HAR) (en la sección Capturar registros del navegador se proporcionan los pasos para recopilarlos) para resolver más problemas. 

Información Relacionada

Soporte técnico y descargas de Cisco

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
5.0	01-Jun-2026	Texto alternativo actualizado, ortografía, introducción, gramática y formato actualizados.
4.0	27-Feb-2025	Texto alternativo agregado. Requisitos de estilo actualizados y formato.
3.0	01-Dec-2023	Actualización
2.0	20-Sep-2023	Versión inicial
1.0	31-Mar-2023	Versión inicial