Configuración de Google Dialogflow ES para mejorar el reconocimiento de voz para la implementación de CCE VA

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Actualizado:25 de marzo de 2022
ID del documento:217680

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo configurar Google Dialogflow Essentials (ES) para mejorar el reconocimiento de voz de Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent (VA).

    Colaboraron Ramiro Amaya y Maria Jose Mendez Vazquez, Ingenieros del TAC de Cisco, y Anjum Jeelani y Raghu Guvvala, Ingenieros de Cisco.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versión 12.5
    • Versión 12.5 de Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)
    • Google Dialogflow ES

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • Versión 12.5 de UCCE
    • Portal de voz del cliente (CVP) 12.5
    • Explorador de voz virtualizado (VVB) 12.5.1 ES12
    • Google Dialogflow ES

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Antecedentes

    Hay varios escenarios en los que una persona que llama proporciona información a un agente virtual y el agente virtual malinterpreta la información. Por ejemplo, el agente virtual solicita identificación o ID de miembro, un número de tarjeta de crédito, un número de teléfono, etc., y el agente virtual no reconoce ni malinterpreta la información proporcionada por la persona que llama. Cuando resuelva este problema, debe considerar una configuración específica en el ES de Dialogflow recomendado por Cisco y Google.

    Configurar

    Antes de configurar Dialogflow ES para mejorar el reconocimiento de voz, asegúrese de haber instalado el último VVB Engineer Special (ES). A continuación, proceda a realizar cambios en la configuración de Dialogflow ES.

    Paso 1. Navegue hasta la consola ES de Dialogflow y, a continuación, hasta Settings > Speech. En Mejorar la calidad del reconocimiento de voz, asegúrese de que Habilitar los modelos de voz mejorados y el registro de datos y Habilitar la adaptación de voz automática estén activados.

    Improve Speech Recognition Quality

    Paso 2. Vaya al panel Intentos del agente, busque la intención que coincida con la conversación de la persona que llama. En Acción y parámetros, marque la entidad regexp como un parámetro por intención obligatorio, de modo que se pueda recopilar el relleno de ranura, como se muestra en el ejemplo. Esto permite que la adaptación automática de voz esté fuertemente sesgada para el reconocimiento de la secuencia, por lo que no intenta reconocer la intención y la secuencia al mismo tiempo.

    Action and parameters

    Verificación

    Actualmente no hay información específica que verificar para esta configuración.

    Troubleshoot

    Actualmente no hay información de troubleshooting específica disponible para esta configuración.

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    2.0
    03-Mar-2022
    Revisión 2
    1.0
    08-Feb-2022
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Ramiro Amaya
      Ingeniero del TAC de Cisco
    • Anjum Jeelani
      Ingeniero de Cisco
    • Raghu Guvvala
      Ingeniero de Cisco

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