Configuración de la función Ampliar y conectar para UCCX

Introducción

Este documento describe cómo configurar la función de extensión y conexión para Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). 

Con la función Ampliar y conectar, los agentes y supervisores de Unified Contact Center Express pueden trabajar desde una ubicación remota utilizando cualquier dispositivo. Esta función proporciona al usuario (agente o supervisor) la flexibilidad de responder o realizar llamadas mediante dispositivos conectados a la PSTN o a redes PBX móviles o de otro tipo.

Amplíe y conecte las funciones aprovechando el dispositivo remoto CTI y las funciones de conexión persistente de Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 12.5
• Cisco Jabber 12.5.1
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 12.5(1)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Configuraciones

Paso 1. Cree un usuario final con estos parámetros.

1. Fomente la movilidad.
2. Agregue estas funciones al grupo de control de acceso:

• Usuarios finales de CCM estándar
• Standard CTI Enabled

Paso 2. Crear un dispositivo Cisco Unified Client Services Framework (CSF).

1. Asocie el dispositivo al usuario final creado en el paso 1.
2. Asocie la línea al mismo usuario final.

Paso 3. Crear un dispositivo remoto CTI.

1. Seleccione el usuario final creado en el paso 1.
   
   
2. Agregue la línea. Asocie la línea al usuario final creado en el paso 1.
   
   
3. En la página de configuración de dispositivos remotos de CTI. Haga clic en Agregar un nuevo destino remoto en Destinos remotos asociados.
   
   
4. Para utilizar el destino remoto con los clientes Cisco Jabber, debe configurar el nombre de destino como JabberRD.
   
   
5. En la ventana Remote Destination Configuration, ingrese el número externo para el usuario en el campo Destination.

Por ejemplo, el número externo es el número móvil del agente con el prefijo de patrón de ruta, si lo hubiera.

El campo Activar extensión y conexión está activado de forma predeterminada.

Paso 4. Vaya al usuario final configurado en el paso 1.

1. Asocie el dispositivo remoto CSF y CTI.
   
   
2. Seleccione la extensión principal e IPCC. La extensión IPCC es el DN del dispositivo remoto CTI.

Paso 5. Acceda al usuario de la aplicación rmcm. En Device Association (Asociación de dispositivos), asocie el dispositivo remoto CTI.

Paso 6. Configuración en CCX.

1. Para seleccionar el modo de conexión persistente o de llamada por llamada, en la página de administración de CCX, navegue hasta System > System Parameters > Persistent Connection.
   
   Si selecciona disable en la conexión persistente, se activará de forma predeterminada el modo de llamada por llamada. Consulte la guía de diseño de UCCX para comprender la diferencia entre el modo persistente y el modo llamada por llamada.
   
   
2. Configure el recurso para las habilidades requeridas, el grupo de recursos, el equipo, etc.

Verificación

Paso 1. Inicie sesión en el dispositivo Jabber con el uso de la configuración del usuario final en el paso 1.

En Use other number of calls, seleccione el número externo configurado para el destino remoto, como se muestra en esta imagen.

Paso 2. Verifique que el dispositivo remoto CTI muestre el número registrado y el número externo aparezca como número de destino remoto activo.

Paso 3. A continuación se muestra el procedimiento para verificar la función Cisco Finesse Desktop Login para ampliar y conectar en modo persistente

1. Inicie sesión en Cisco Finesse Desktop con las credenciales del usuario final creado en Step1 y la extensión CTI RD.
   
   
2. Verifique que External Number for the CTI RD reciba la llamada cuando haga clic en el botón de inicio de sesión en finesse.
   
   
3. Al mismo tiempo, el dispositivo Jabber muestra el "modo EC" con una indicación de que la llamada entrante está en el número externo.

Nota: En el modo Llamada por llamada, el número externo no recibe esta llamada durante el inicio de sesión del agente.

 4. Jabber muestra el modo EC después de que se conteste la llamada en el dispositivo externo.

 5. En Cisco Finesse Desktop, cambie el estado a Ready (Preparado). Compruebe que puede contestar llamadas con Cisco FInesse Desktop.

Troubleshoot

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

Información Relacionada

• Home Agent con Extend and Connect en la guía de diseño de soluciones para Cisco Unified Contact Center Express.
• Extend and Connect en la Guía de administración y operaciones de Cisco Unified Contact Center Express
• Extend and Connect en la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager.