Solucionar problemas de CCE con consultas

Seleccione A.SkillTargetID , A.EnterpriseName, T.EnterpriseName

desde Agente como A ,Miembro_del_equipo_de_agentes como ATM, Equipo_de_agentes como T

donde A.SkillTargetID = ATM.SkillTargetID

y ATM.AgentTeamID = T.AgentTeamID

y A.EnterpriseName como '%Enterprise name of the Agent here'

Información sobre el total de llamadas manejadas por el sistema en un día

Esta consulta se puede utilizar para obtener información exacta sobre las llamadas manejadas en un día.

Seleccione * en Detalle_de_finalización_de_llamadas, donde FechaHora>='2025-08-07 00:00:00' y FechaHora<='2025-08-07 23:59:59'

Información sobre una llamada específica gestionada en un día concreto

Esta consulta se puede utilizar para obtener información exacta sobre una llamada concreta en un día.

Seleccione * en Detalle_de_finalización_de_llamadas, donde FechaHora>='2025-08-07 00:00:00' y FechaHora<='2025-08-07 23:59:59' y ANI like'%NUMBER_HERE'

Compruebe dónde terminó la llamada en el script ICM

Esta consulta se puede utilizar para obtener información exacta sobre el punto en el que una llamada en particular finalizó en la secuencia de comandos de ICM. Esta información se debe obtener en dos pasos.

Paso 1

Utilice esta consulta para obtener información como RouterCallKey y RouterCallKeyDay de la tabla Detalle_de_finalización_de_llamadas.

Seleccione DateTime, ANI, RouterCallKey, RouterCallKeyDay de Termination_Call_Detail donde DateTime>='2025-08-07 00:00:00' y DateTime<='2025-08-07 23:59:59' y ANI like'%NUMBER_HERE'

Paso 2

Esta clave de unión se puede utilizar para obtener la información donde finalizó la llamada en la secuencia de comandos de ICM mediante RouterCallKey y RouterCallKeyDay.

SELECT Archivo_de_comandos_maestro.NombreDeEmpresa, IDdeObjetoFinal

FROM Detalle_de_llamadas_enrutadas

Script INNER JOIN

ON Detalle_de_llamada_de_ruta.ScriptID = Script.ScriptID

INNER JOIN Master_Script en Script.MasterScriptID = Master_Script.MasterScriptID

WHERE RouterCallKeyDay = 'Valor de RouterCallKeyDay extraído aquí'

AND RouterCallKey = 'Valor de RouterCallKey extraído aquí'

Consultas salientes

Las consultas tratadas en la sección se relacionan con estas tablas

• Campaña
• Dialer_Detail

Campaña total en ejecución en un día 

Utilice esta consulta para obtener la información sobre la campaña que se ejecutó en un día concreto.

Seleccione C.CampaignName,count(DD.CampaignID)CNT

de Dialer_Detail DD, Campaña C

Donde DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00'

Donde DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

y DD.CampaignID=C.CampaignID

Agrupar por DD.CampaignID,C.CampaignName

Pedido por descripción de CNT

Detalles de la campaña para un número específico

SELECCIONE FechaHora,Campaña.ID de campaña,Teléfono,Resultado de llamada,Campaña.Nombre de campaña FROM Dialer_Detail

INNER JOIN Campaign ON Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

WHERE FechaHora >='2025-08-07 00:00:00' y FechaHora<='2025-08-07 23:59:59'

Y Teléfono COMO '%Número aquí%'

Detalles de la campaña para varios números

SELECT Detalle_de_marcador.FechaHora,Detalle_de_marcador.IDdeCampaña,Teléfono,ResultadoDeLlamada,Campaña.NombreDeCampaña FROM Detalle_de_marcador

INNER JOIN Campaign ON Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

WHERE FechaHora >='2025-08-07 00:00:00' y FechaHora<='2025-08-07 23:59:59'

AND Phone IN ('Number here' , 'Number here' , 'Number here')

Obtenga la lista de campañas en las que la campaña no se ejecutó en un mes.

Utilice esta consulta para obtener información sobre las campañas que no se han ejecutado en los últimos 6 meses.

SELECCIONE C.CampaignID, C.CampaignName

DE la campaña COMO UNIRSE A LA IZQUIERDA

Dialer_Detail AS DD ON C.CampaignID <> DD.CampaignID

DONDE FechaHora ENTRE '2025-07-01 00:00:00' Y '2025-07-31 23:59:59'

AGRUPAR POR C.CampaignID, C.CampaignName

Consulta del recuento diario de campañas

Utilice esta consulta para obtener la información sobre las campañas que se ejecutan en un día junto con el recuento de intentos marcados contra esa campaña.

SELECCIONAR Cast(DD.DateTime AS date) As Daily,C.CampaignID,C.CampaignName, COUNT(DD.CampaignID) AS CNT

FROM Detalle_de_marcador DD INNER JOIN Campaña C ON DD.IDcampaña = C.IDcampaña

WHERE DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00' y DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

GROUP BY Cast(DD.DateTime AS date),C.CampaignID,C.CampaignName

ORDENAR POR CNT DESC

Regla de importación de campaña Inicio y fin junto con recuento

Utilice esta consulta para obtener la información que cubre varios detalles sobre las campañas y sus importaciones en un día junto con el recuento de intentos marcados contra esa campaña.

SELECT IRH.IdReglaImportación, IR.NombreReglaImportación, QR.NombreReglaConsulta, CQR.IDcampaña, C.NombreCampaña, IRH.FechaHoraInicio, IRH.FechaHoraFinalización, IRH.TotalRegistros

FROM Historial_de_regla_de_importación AS IRH INNER JOIN

Import_Rule AS IR ON IRH.ImportRuleID = IR.ImportRuleID INNER JOIN

Regla_de_consulta AS QR ON IR.IDreglaImportación = QR.IDreglaImportación INNER JOIN

Regla_de_consulta_de_campaña AS CQR ON QR.IDdeReglaDeConsulta = CQR.IDdeReglaDeConsulta INNER JOIN

Campaña COMO C EN CQR.ID de campaña = C.ID de campaña

WHERE (IRH.StartDateTime ENTRE '2025-08-07 00:00:00' Y '2025-08-07 23:59:59')