Solución de problemas de la opción de autorecuperación de inicio de sesión único

Introducción

Este documento describe la recuperación de Admin-Self para Control Hub, si Single Sign-On (SSO) no funciona.

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Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Inicio de Sesión Único
• Concentrador de control Webex

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Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Azure AD ldP

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.                

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Background

Anteriormente, cuando un administrador tenía un inicio de sesión fallido con SSO, ldP o el certificado SP expiraba si había una interrupción por configuración incorrecta; se solicitó a los usuarios que se pusieran en contacto con el TAC para desactivar el SSO del servidor para reparar la configuración.

La opción de autorrecuperación permite a los usuarios actualizar o desactivar el inicio de sesión único con una API de puerta trasera segura.

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Error de conexión

Este es un ejemplo de cuándo SSO está comprometido y no puede acceder a admin.webex.com o Webex.

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Error

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Omisión de inicio de sesión único

1. De preferencia, con un navegador de incógnito, vaya a Webex - Manage SSO e ingrese el correo electrónico de administración.

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Inicio de sesión

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2. Seleccione Enviar Contraseña Única.

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Inicio de sesión 2

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3. Se envía un PIN de contraseña única desde webex_comm@webex.com.

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Inicio de sesión 3

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4. Introduzca el PIN único recibido y haga clic en el botón Iniciar sesión.

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Inicio de sesión 4

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5. En la Opción de Recuperación de SSO, seleccione la Opción 1: disable SSO or Option 2: actualizar certificado y descargar metadatos.

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Inicio de sesión 5

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Opción 1

1. Seleccione la opción Modify your organization's SSO authentication.

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Opción 1

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2. Confirme la acción y seleccione el botón Desactivar.

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Opción 1 - 2

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3. El inicio de sesión único se ha deshabilitado correctamente y la autenticación básica de Webex ya está activa.

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Opción 2

1. Elija un certificado y cargue el archivo ldP Metadata actualizado.

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Opción 2

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2. Haga clic en el botón Test SSO setup.

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Opción 2 - 2

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3. Una vez que el inicio de sesión único se realiza correctamente, es seguro cerrar sesión desde el portal Manage-SSO.

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Opción 2 - 3

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Información Relacionada

• Integración de inicio de sesión único en el centro de control
• Gestión de la integración de inicio de sesión único en el centro de control

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
2.0	12-Aug-2026	Título actualizado, introducción, gramática, ortografía, líneas horizontales insertadas para separar secciones para facilitar su lectura, URL actualizadas y alertas de CCW.
1.0	14-Apr-2023	Versión inicial