Solución de problemas de la opción de autorecuperación del administrador de inicio de sesión único

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Actualizado:14 de abril de 2023

ID del documento:220390

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Background

Error de conexión

Omisión de inicio de sesión único

Opción 1

Opción 2

Información Relacionada

Introducción

En este documento se describe la recuperación automática del administrador para Control Hub si el inicio de sesión único no funciona.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Concentrador de control Webex.
Inicio de Sesión Único.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

Azure AD ldP.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Background

Anteriormente, cuando un administrador tenía un inicio de sesión fallido con inicio de sesión único cuando vence el certificado de LDP o SP o si se produce una interrupción por configuración incorrecta, se requería que un usuario se pusiera en contacto con el TAC de Cisco para deshabilitar el inicio de sesión único desde el servidor para reparar la configuración.

La opción de autorrecuperación permite a los usuarios actualizar o desactivar el inicio de sesión único con una API de puerta trasera segura.

Error de conexión

Inicio de sesión único comprometido: no se puede acceder a admin.webex.com o a la aplicación Webex.

Error Error

Omisión de inicio de sesión único

Preferiblemente en una pestaña del navegador de incógnito, vaya a admin.webex.com/manage-sso e ingrese el correo electrónico de administración.

Seleccione Send One Time Password.

Un PIN de contraseña única enviado desde webex_comm@webex.com

Introduzca el PIN único recibido y haga clic en el botón Iniciar sesión.

En la opción de recuperación de SSO, elija la opción 1: deshabilitar SSO o la opción 2: actualizar el certificado y descargar los metadatos según sea necesario.