Cisco Webex Contact Center
¿Está preparado para la nube?
Cisco Webex Contact Center otorga a su negocio la innovación, flexibilidad y agilidad de la nube con la seguridad y la escalabilidad global que espera de Cisco.
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Cognitivo y colaborativo
Empodere a sus agentes con funcionalidades de inteligencia artificial impulsada por datos para poder ofrecer experiencias personalizadas del cliente.
Características
Nube
El centro de contactos en la nube le brinda mayor agilidad, flexibilidad, escalabilidad, seguridad, eficiencia del capital, innovación y éxito del cliente.
Análisis de 360° del recorrido del cliente
Los análisis entre canales y sistemas ofrecen conocimiento de varias etapas del recorrido del cliente en sus centros de contactos en la nube y en las instalaciones. Con este conocimiento, puede optimizar las operaciones del centro de contactos para la adquisición, retención y satisfacción del cliente.
Omnicanal
Todas las interacciones de sus clientes están unificadas, incluidas aquellas por voz, correo electrónico y chat, lo que ofrece una experiencia sin interrupciones para sus agentes. Durante cada interacción, se muestra el historial en varios canales de su cliente para que sus agentes puedan ofrecer experiencias más personalizadas.
Enrutamiento basado en análisis predictivos
La concordancia de clientes y agentes utiliza el análisis de datos masivos para comprender el recorrido de su cliente hasta la fecha, predecir sus necesidades en función de la etapa del recorrido y hacerlas coincidir con el mejor agente disponible para satisfacer dicha necesidad y ofrecer el mejor resultado comercial posible.
Cognitivo e inteligente
¿Desea minimizar la carga de trabajo del agente? Ofrezca a sus clientes una opción autoservicio de BOT de chat intuitivo con una transferencia sin inconvenientes a un chat con un agente, llamadas de voz o videollamada si es necesario.
La colaboración de voz o chat incorporada con otros agentes, administradores y expertos en la materia ayuda a resolver problemas difíciles del cliente, mejorar la tasa de resolución al primer contacto y da lugar a clientes felices y satisfechos.
Mejore la resolución al primer contacto al integrar la funcionalidad del centro de contactos en la experiencia de la aplicación empresarial. Mejore la productividad del agente y elimine el caos de cambiar de aplicación.
Escúchelo de Veracity Networks
“Con la oferta de Cisco, es una señal de advertencia para todas las otras ofertas de centros de contactos en la nube. Cisco está en juego y se lo toma con mucha seriedad. Creemos que nos brindan el soporte que necesitamos para tener éxito.”
Kip Carman, director de ingeniería de ventas, Veracity Networks
Acelere sus resultados
Mejore su rendimiento de la inversión (ROI) con expertos en centros de contactos que pueden llevar su solución al siguiente nivel.
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