Cisco Webex Contact Center Analyzer – Benutzerhandbuch - Einleitung [Cisco Webex Contact Center]

Änderungsverlauf

In dieser Tabelle werden die an diesem Handbuch vorgenommenen Änderungen aufgeführt. Die letzten Änderungen werden oben angezeigt.


Ändern	Siehe	Datum
Beschreibung für "Gesamt" in Warteschlangen-Servicelevel aktualisiert	Warteschlangen-Servicelevel	April 2023
Der Abschnitt zu Systemanforderungen wurde um Informationen zur Unterstützung für Microsoft Windows 11 ergänzt.	Systemanforderungen	Juli 2022
Es wurden Themen hinzugefügt, die Übergangsberichte beschreiben.	Detaillierter Aktivitätsbericht über aufgegebene Anrufe Zusammenfassungsbericht der Agentenanrufe Agentendetailbericht Agentenzusammenfassungsbericht Anwendungszusammenfassungs-Bericht CSQ-Aktivitätsbericht nach Fensterdauer CSQ-Agentenzusammenfassungsbericht Bericht CSQ - Alle Felder Multichannel-Agentenzusammenfassung	April 2022
Es wurde ein Thema zum Agentenstatus in Aktivitätsdatensätzen hinzugefügt.	Agentenstatus	April 2022
Es wurde ein Thema zum Bericht „Überspannungsschutz-Statistik” hinzugefügt, das an folgendem Speicherort verfügbar ist: Berichte > Bestandsberichte > Verlaufsberichte > Bestandsberichte > Kontaktcenter – Übersicht	Überspannungsschutz-Statistik	Februar 2022
Es wurde ein Thema über die Bearbeitung des standardmäßigen Datumsformats des Intervallfelds während der Erstellung oder Bearbeitung einer Visualisierung hinzugefügt.	Datumsformat des Intervallfelds ändern	Februar 2022
Informationen zur Beibehaltung der Spaltenbreite in tabellarischen Berichten wurden hinzugefügt.	Spaltenbreite im Bericht ändern	Dezember 2021
Diese Themen werden hinzugefügt.	Auf Berichte und Dashboards über Browser-Links zugreifen Berichte und Dashboards über Browser-Links freigeben	Oktober 2021
Diese Themen werden hinzugefügt.	Verfügbare Agenten Echtzeit – Karte Kontakte in der Warteschlange Echtzeit – Karte	September 2021
Diese Themen werden hinzugefügt.	Berichtsvorlagen exportieren Berichtsvorlagen importieren	Juni 2021
Diese Berichte werden hinzugefügt.	Statistikbericht zu Inline-IVR-Befragung nach Anruf Statistikbericht zur Befragung nach Anruf	April 2021
Diese Themen werden hinzugefügt.	Zeitzone	Februar 2021
Diese Berichte werden hinzugefügt.	IVR- und CV-Dialogflussbericht Bericht zum Verlassen der Warteschleife OEM-Integration mit Acqueon-Bericht Rückrufberichte	November 2020
Diese Berichte werden hinzugefügt.	Zugriffskontrolle	September 2020
Diese Themen werden hinzugefügt.	Grenzwert-Alarmmeldungen	August 2020
Diese Berichte werden hinzugefügt.	Verlauf – Kontaktcenter – Übersicht Verlauf – Team- und Warteschlangenstatistik Echtzeit – Kontaktcenter – Übersicht Echtzeit Echtzeit – Echtzeit-Team- und Warteschlangenstatistik Agentendetails nach sozialen Kanälen Geschäftsmetriken Lizenznutzungsberichte	Juli 2020
Diese Themen oder Berichte werden aktualisiert.	Visualisierung erstellen Zusammengesetzte Visualisierungen erstellen Aufgaben, die auf Visualisierungs- und Dashboard-Seiten ausgeführt werden Einstiegspunkt-Kontaktvolumen – CAR Schaltflächen der Analyzer-Titelleiste Echtzeit-Agentenstatistik Teamdetails Kontaktgrund Teamdetails Echtzeit	Juli 2020
Erste Version des Dokuments.		Juli 2019

Info zu diesem Handbuch

In diesem Handbuch wird die Verwendung von Webex Contact Center Analyzer beschrieben.

Analyzer Zielgruppe

Dieses Dokument richtet sich an Benutzer, die Cisco Webex Contact Center verwenden, um ihre Kontaktcenter zu betreiben. Analyzer extrahiert und präsentiert Betriebsdaten für Benutzeranalysten, um festzustellen, wie die Leistung des Contact Centers maximiert werden kann.

Zugehöriges Dokumentationsmaterial

Die Liste der Webex Contact Center-Dokumentationen finden Sie hier: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Die Webex Contact Center-Entwicklerdokumentation und API-Referenzen finden Sie hier https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Konventionen

In diesem Handbuch werden die folgenden Konventionen verwendet:


Konvention	Beschreibung
Fettdruck	Fettdruck kennzeichnet Befehle (z. B. Benutzereingaben), Tasten und Schaltflächen, sowie Ordner- und Untermenünamen. Zum Beispiel: Wählen Sie Bearbeiten > Suchen. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Kursivschrift	Kursivschrift: Führt einen neuen Begriff ein. Beispiel: Eine Skillgruppe ist eine Sammlung von Agents, die ähnliche Fertigkeiten teilen. Hebt wichtige Informationen hervor. Beispiel: Nicht die Konvention für numerische Namensgebung verwenden. Kennzeichnet ein Argument, für das Sie Werte angeben müssen. Beispiel: Wenn (Bedingung, wahrer Wert, falscher Wert) Gibt einen Titel an. Beispiel: Siehe Agent Desktop-Benutzerhandbuch.
Fensterschrift	Die Fenster Schriftart gibt an: Text in Code-Darstellung oder vom System angezeigte Informationen. Beispiel: `<html><title> Cisco Systems, Inc. </title></html>` Dateinamen. Beispiel: tserver.properties. Verzeichnispfade. Beispiel: C:\Program Files\Adobe

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Feedback zur Dokumentation

Senden Sie Ihre Kommentare zu diesem Dokument an: contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com.

Cisco Webex Contact Center Analyzer – Benutzerhandbuch

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Über diese Übersetzung

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Cisco Webex Contact Center Analyzer – Benutzerhandbuch

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Einleitung

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