Finesse Agent Desktop in Firefox wird bei eingehenden Anrufen nicht aktiv

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Aktualisiert:16. Juli 2013

Dokument-ID:116341

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Problem

Lösung

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, das in einer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Umgebung auftritt, in der sich Mozilla Firefox beim Eintreffen eines Anrufs nicht auf den Cisco Finesse Agent-Desktop konzentriert.

Problem

Standardmäßig erlaubt Firefox Ihnen nicht, Browser-Fenster nach vorne zu bringen. Wenn Sie Firefox verwenden, wird die Cisco Finesse-Webseite daher nicht aktiviert, wenn ein Anruf beim Mitarbeiter-Desktop eingeht.

Anmerkung: Beachten Sie, dass dieses Verhalten von dem Browser abhängt, den der Agent verwendet. Jeder Browser kann ein anderes Verhalten zeigen.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie die Einstellung Windows nach oben oder nach unten in Firefox aktivieren.

Anmerkung: Die Fenstereinstellungen zum Erhöhen oder Verringern in Firefox funktionieren nur, wenn der Fokus auf dem Cisco Finesse-Desktop liegt und der Browser minimiert ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellung für das Heraufstufen oder Herabstufen von Fenstern in Firefox zu aktivieren:

Wählen Sie in Firefox Optionen aus dem Firefox-Menü aus.

Anmerkung: In früheren Versionen von Firefox wählen Sie Extras > Optionen.

Das Dialogfeld Optionen wird angezeigt.
Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Javascript Advanced aktivieren.

Das Dialogfeld Erweiterte JavaScript-Einstellungen wird angezeigt.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Fenster nach oben oder unten, und klicken Sie auf OK.
Klicken Sie im Dialogfeld Optionen auf OK, um die Änderungen zu speichern.