Finesse Agent Desktop in Firefox wird beim Anruf nicht aktiv

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Aktualisiert:16. Juli 2013
Dokument-ID:116341

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

Dieses Dokument beschreibt ein Problem, das in einer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Umgebung auftritt, in der Mozilla Firefox bei einem Anruf nicht den Schwerpunkt auf den Cisco Finesse Agent Desktop legt.

Problem

Standardmäßig erlaubt Firefox es nicht, Browserfenster nach vorne zu bringen. Wenn Sie Firefox verwenden, wird die Cisco Finesse-Webseite daher nicht aktiv, wenn ein Anruf am Agenten-Desktop eingeht.

Hinweis: Beachten Sie, dass dieses Verhalten vom Browser abhängt, den der Agent verwendet. Jeder Browser kann ein anderes Verhalten aufweisen.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie in Firefox die Einstellung "Fenster öffnen" oder "Geringere Fenster" aktivieren.

Hinweis: Die Einstellungen für das Anheben oder Verringern von Fenstern in Firefox funktionieren nur, wenn der Fokus auf dem Cisco Finesse-Desktop liegt und der Browser minimiert ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellung "Fenster öffnen" oder "Gering" in Firefox zu aktivieren:

  1. Wählen Sie in Firefox Optionen im Firefox-Menü aus.

    Hinweis: Wählen Sie in früheren Versionen von Firefox Extras > Optionen aus.


    Das Dialogfeld Optionen wird angezeigt.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche JavaScript Advanced aktivieren.

    Das Dialogfeld "Erweiterte JavaScript-Einstellungen" wird angezeigt.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Fenster erhöhen oder verringern, und klicken Sie auf OK.

  5. Klicken Sie im Dialogfeld Optionen auf OK, um die Änderungen zu speichern. 

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
16-Jul-2013
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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