Inhalt

Einführung

Problem

Lösung

Einführung

Dieses Dokument beschreibt ein Problem, das in einer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Umgebung auftritt, in der Mozilla Firefox bei einem Anruf nicht den Schwerpunkt auf den Cisco Finesse Agent Desktop legt.

Problem

Standardmäßig erlaubt Firefox es nicht, Browserfenster nach vorne zu bringen. Wenn Sie Firefox verwenden, wird die Cisco Finesse-Webseite daher nicht aktiv, wenn ein Anruf am Agenten-Desktop eingeht.

Hinweis: Beachten Sie, dass dieses Verhalten vom Browser abhängt, den der Agent verwendet. Jeder Browser kann ein anderes Verhalten aufweisen.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie in Firefox die Einstellung "Fenster öffnen" oder "Geringere Fenster" aktivieren.

Hinweis: Die Einstellungen für das Anheben oder Verringern von Fenstern in Firefox funktionieren nur, wenn der Fokus auf dem Cisco Finesse-Desktop liegt und der Browser minimiert ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellung "Fenster öffnen" oder "Gering" in Firefox zu aktivieren:

1. Wählen Sie in Firefox Optionen im Firefox-Menü aus.

Hinweis: Wählen Sie in früheren Versionen von Firefox Extras > Optionen aus.

Das Dialogfeld Optionen wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche JavaScript Advanced aktivieren.

Das Dialogfeld "Erweiterte JavaScript-Einstellungen" wird angezeigt.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Fenster erhöhen oder verringern, und klicken Sie auf OK.

5. Klicken Sie im Dialogfeld Optionen auf OK, um die Änderungen zu speichern.