Hinzufügen des CVP-Anrufservers über CVP OAMP nicht möglich

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Aktualisiert:11. April 2017

Dokument-ID:210573

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Lösung

Backup der vorhandenen CVP OAMP-Konfiguration

Schritte zur Behebung des Problems

Einleitung

In diesem Dokument wird das Verfahren zur Problemlösung beschrieben, wenn ein Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)-Anrufserver nicht zur CVP Operations Console (OAMP) hinzugefügt werden kann.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

CVP-Server
CVP-OAMP

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

CVP Server 8.5 und höher
CVP OAMP 8.5 und höher

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

"CVP Call Server mit der angegebenen IP-Adresse und/oder dem Hostnamen vorhanden ist, wählen Sie eine andere Internetprotokoll-Adresse (IP) und/oder eine andere "Hostname"-Fehlermeldung aus, die im CVP OAMP angezeigt wird, wenn Sie einen neuen CVP-Anrufserver hinzufügen möchten.

Lösung

Backup der vorhandenen CVP OAMP-Konfiguration

Schritt 1: Anmeldung bei CVP OAMP

Schritt 2: Navigieren Sie zu System > Export System Configuration.

Schritt 3: Klicken Sie auf der Seite "Systemkonfiguration exportieren" auf Exportieren.

Schritt 4: Wählen Sie im Dialogfeld Speichern unter einen Speicherort für die Datei aus.

Hinweis: Wenn Sie CVP 9.0(1) verwenden, muss zuerst die Problemumgehung für CSCtz99076 durchgeführt werden.

Schritte zur Behebung des Problems

Schritt 1: Remote-Desktop in CVP OAMP

Schritt 2: Navigieren Sie zum CVP-Installationsverzeichnis (%CVP_HOME%\bin\tac\comparedata).

Schritt 3: Bearbeiten Sie cmp_config.properties mit einem Texteditor.

Schritt 4: Integrieren Sie die IP-Adresse des neuen CVP-Anrufservers in der Datei "cmp_config.properties".

#Comma separated list of ip addresses to read
ip.address=10.1.1.1

Schritt 5: Ändern Sie die Aktion zum Löschen.

#Action to be performed, can be "compare" or "delete", default is "compare"
action=delete

Schritt 6. Öffnen Sie die Microsoft Windows Services-Konsole (Windows Key + R > services.msc).

Schritt 7. Beenden Sie den CVP OpsConsoleServer-Dienst.

Schritt 8: Führen Sie die Datei runcmp.bat im CVP-Installationsverzeichnis (%CVP_HOME%\bin\tac\comparedata) aus.

Schritt 9. Beantworten Sie Ja, wenn die Batchdatei das Löschen eines Servers bestätigt. Achten Sie genau auf den Servertyp (CVP-Anrufserver oder CVP VXML-Server).