Einleitung
In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung bei einem in Context Service (CS) integrierten Unified Contact Center Express (UCCX) beschrieben, bei dem der CS keine für den Context Service verfügbare Registrierungsschaltfläche anzeigt.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Problem
Wenn Sie sich in der Finesse-Verwaltung bei der Seite Context Service Management anmelden, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt.
Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.
Schritt 1. Seite aktualisieren
Schritt 2: Abmelden von der Finesse-Administrationsseite und erneutes Anmelden
Schritt 3: Wenn das Problem mit den obigen Schritten nicht behoben werden kann, ziehen Sie das Fusion-Mgmt-Connector-Protokoll vom Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT) ab.
Das Protokoll zeigt möglicherweise Folgendes an, um dieses Problem zu bestätigen
com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)
Lösung
Sie müssen sich mit dem Appadmin-Benutzer bei der Finesse-Admin-Seite anmelden. Die Schaltfläche "Registrieren" ist für keinen anderen Benutzer als den Appadmin-Benutzer aktiviert.
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