CUIC-Upgrade von einer eigenständigen auf eine gemeinsame CUIC/LD/IDS-Bereitstellung

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Aktualisiert:19. Juni 2019
Dokument-ID:214557

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einführung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Standalone-Server Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) auf den Co-Resident-Server CUIC/Live Data (LD)/Identity Service (IDS) in 11.6(x) für den Agent-Rogger-Typ 2000 aktualisiert wird.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

    • CUIC
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

    • CUIC 11.0(x)/10.5(x)
    • Administration und Real-Time Data Server (AW) 11.6(x)

    Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Hintergrund

    Da sich die Upgrade-Schritte von 11.0(x) auf 11.6(1) von 10.5(x) auf 11.6(1) unterscheiden, werden sie in diesem Dokument in verschiedenen Abschnitten erläutert.

    In Version 11.5(1) und höher wurde das Referenzmodell "Rogger" für 2000 Agents vorgestellt, das CUIC, Live Data (LD) und Cisco Identity Service (IdS) enthält, um auf demselben virtuellen System ausgeführt zu werden.

    Konfigurieren

    Upgrade von 11.0(x) auf 11.6(1) 

    In diesem Abschnitt werden die erforderlichen Schritte für das Upgrade von CUIC von Version 11.0(x) auf einen gleichzeitig vorhandenen Server mit Version 11.6(1) beschrieben.

    Schritt 1: Legen Sie Bereitstellungstyp in Unified CCE Administration > System > Deployment to UCCE fest: 2000 Agenten Rogger in der AW.

    Schritt 2: Installieren Sie ciscocuic.cce2k-core-deploy.cop auf den CUIC 11.0(x)-Servern.

    Schritt 3: Starten Sie die CUIC-Server in der Befehlszeilenschnittstelle (CLI) neu.

    utils system restart

    Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in der COP-Datei-Readme.

    Hinweis:Die Installationsanleitung gibt an, dass der Befehl set cuic co-sident nach der Installation der COP-Datei ausgeführt wird. Dies ist falsch, da das Problem durch die installierte COP-Software behoben wird.

    Schritt 4: Aktualisieren Sie den CUIC auf Version 11.6(1), und wechseln Sie die Version in die CLI.

    utils system switch-version

    Schritt 5: Überprüfen Sie, ob die LD- und IDS-Dienste in der CLI betriebsbereit sind.

    utils service list

    Upgrade von 10.5(x) auf 11.6(1) 

    In diesem Abschnitt werden die erforderlichen Schritte für das Upgrade von CUIC von Version 10.5(x) auf einen gleichzeitig vorhandenen Server mit Version 11.6(1) beschrieben. 

    Schritt 1: Legen Sie Bereitstellungstyp in Unified CCE Administration > System > Deployment to UCCE fest: 2000 Agenten Rogger in der AW.

    Schritt 2: Installieren Sie die COP-Datei ciscocuic.fresh_upgrade_v1.4.cop.sgn auf den CUIC 10.5(x)-Servern.

    Schritt 3: Starten Sie die CUIC-Server in der CLI neu.

    utils system restart

    Schritt 4: Aktualisieren Sie CUIC auf Version 11.0(x), und wechseln Sie die Version in die CLI.

    utils system switch-version

      

    Schritt 5: Aktualisieren Sie CUIC auf 11.6(1).  Siehe Abschnitt Upgrade von 11.0(x) auf 11.6(1).

    Schritt 6: Überprüfen Sie, ob die LD- und IDS-Dienste in der CLI betriebsbereit sind.

    utils service list

    Überprüfen

    Bestätigen Sie die erfolgreiche Installation. Führen Sie die folgenden CLI-Befehle aus:

    • Dieser Befehl zeigt die Version an, die auf der aktiven Partition ausgeführt wird.
    show version active
    • Dieser Befehl zeigt die Version auf der inaktiven Partition an.
    show version inactive
    • Dieser Befehl zeigt das Installationsprotokoll an.
    file view install system-history.log

    .

    Fehlerbehebung

    Für diese Konfiguration ist derzeit kein Fehlerbehebungsverfahren verfügbar.

    Zugehörige Informationen

    Diese beiden Fehler sind offen gegen 10.5- und 11.x-Dokumentation

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Anuj Bhatia
      Cisco TAC-Techniker

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